滴滴后台系统崩溃投诉量激增，滴滴：网约车服务已恢复，骑行服务还在修复中

11月27日晚间，有网友反馈滴滴崩了，平台出现网络加载异常、司机无法接单、导航无法使用、地图无法定位等问题。有网友称，使用滴滴呼叫网约车后，司机找不到乘客；还有网友称，打了三个车全部提示取消订单，结果三个师傅同时出现；也有滴滴实习人员表示今日上午11点左右，公司内部的办公软件才恢复正常，在此之前大家都用微信群沟通工作。

▲滴滴出行27日晚发布的说明

深圳一名网约车司机向红星新闻表示，受系统影响，现在接单问题还是挺多的，比如说接到订单司机端没有任何提示，但乘客端能正常显示司机信息，行程列表能找到新订单但点击后毫无反应，充电端也用不了，而且“以前显示余额的地方现在显示的是公里数，比如以前显示10.35元，现在则显示10.35公里。”该司机还表示，“今天早上影响还挺大的，下午一两点基本的接单功能可以正常使用，充电功能也恢复了，司机端的热力图也能看到，但是并不准确。”

▲青桔单车骑行后无法还车

11月27日晚，滴滴出行官微发布说明称，“非常抱歉，由于系统故障，今天晚间滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，目前正陆续恢复中。由此给广大用户和司机师傅们造成不便，我们再次向大家致歉。”11月28日早，有关滴滴系统崩溃的消息登上热搜，很多网友称无法扫码骑滴滴下面的青桔单车，导致上班迟到，也有用户扫码骑车后无法还车，费用在持续增长。对此，红星新闻联系到滴滴公关，其发来的官方说明表示，“经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。”

同时，滴滴在说明中称，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后系统将自动抵扣优惠券并原路退款；因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理结束后统一结算补偿；用户可正常参加滴滴全民拼车日的优惠活动，且有机会拼到豪车；故障期间骑行未能关锁的用户，已扣除费用会原路退回。

▲滴滴用车近一月投诉量2738条

红星新闻在黑猫投诉网站看到，近30天滴滴用车的投诉量达2738条，有不少是昨日晚间滴滴后台崩溃后出现的，比如顾客被强制收费、司机无法接单、司机与顾客的APP页面显示不一致等问题，也有不少在滴滴后台崩溃之前反映司机拒载、平台恶意收费、胡乱判责等问题；青桔单车和青桔电单车近30天的投诉量分别为331条和379条，主要集中在无法还车、骑行卡无法使用、强制收取调度费、收取头盔费用等问题。

在滴滴系统出现故障期间，红星新闻致电滴滴出行服务热线，但均未能转接到人工客服。记者注意到在人工客服接听前，会有语音提示“11月27日晚间，因系统故障导致APP服务异常，如果因故障原因优惠券未生效，用户原价支付后，故障恢复后，系统将自动抵扣优惠券并原路退款，向大家致歉，请耐心等待，谢谢”。

红星新闻记者 卢燕飞 实习生 丁莉莉

责任编辑：崔理斯