跟随拼多多步伐 淘宝将支持“仅退款”

12月26日消息，近日淘宝发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。

这一规定被外界解读为跟随拼多多步伐，所做出的改变措施，不过据界面新闻了解，淘宝并非一味的模仿，而是在“仅退款”的基础上做出相应调整。淘宝规则有一定机制设计，会结合商品质量信息和消费者诚信模型，综合数据判定商品质量存在问题不适宜退货，高信用度用户支持快速退款。

此外对一些争议性比较大的仅退款操作，淘宝也提供了商家快捷申诉通道，如果遭遇不合理的快速退款申请，可以进行申诉。

在电商业内，拼多多“不退货仅退款”的售后服务尽管具有争议性，但的确为平台“拉拢了”不少消费者，方便的售后服务和简单的退款流程，能降低购物门槛且打消用户的顾虑。

一位跨平台销售的电商商家告诉界面新闻，经过这几年拼多多的“仅退款”操作，不少消费者已经养成了习惯，并且对其他平台提出更高要求。“听客服反馈，现在我们淘宝店里经常会有用户表示，同样的订单，拼多多能立马退款，而淘宝的‘7天无理由退换’就没那么方便，退货还要花费精力、垫付快递费等等。”

上述商家将淘宝的新规解读为满足用户需求，培养用户心智，平台也能减少消费者的流失。“既然上升不到法律层面，只是在道德上有点瑕疵，但起码消费者喜欢，这种体验次数多了，用户的购物习惯自然慢慢会倾向于拼多多。”