杭州的蒋女士反映,她经营了一个家居服品牌,前不久有位天猫上的买家申请了退货,她收到以后仔细对比,发现跟自家的商品不太一样,可能是仿品。现在的问题是,钱已经退了,正品的衣服也在买家手上。
蒋女士称,买家称自己寄错了衣服,希望先将衣服寄回去,然后再寄正确的衣服给她。但平台已经退款成功,相当于蒋女士退款并且把货品送给了买家。蒋女士希望买家将衣服寄回来,她会立即将正确的衣服包邮寄给买家。但双方目前陷入了谁先发货的问题中。
蒋女士尝试联系买家,但没有得到回复。她也给买家发了消息,但对方没有回应。蒋女士表示,类似的情况已经发生了很多次,她已经不在意这件衣服是否退回来了。她希望更多的买家和卖家在退货时注意,确保退回的是正确的货品。