收费高昂、多头收费……办公软件套娃收费坑了谁

近日，有许多网友在相关投诉平台上反映，金山办公WPS存在着随意修改会员等级、会员体系无限“套娃式”收费等问题。北京青年报记者调查发现，不只是金山办公，目前整个办公软件行业存在着不少类似问题，包括收费高昂、突然开始收费、多头收费等问题。这些问题不仅会影响消费者的体验，有的还可能涉及侵犯消费者的知情权。

WPS被指“套娃式收费”

多名网友反馈称，WPS平台在“销售会员”时明确表示，充值Pro超级会员，将意味着可以使用WPS会员的所有功能，并允许用户持续使用AI功能。然而，近期平台却突然限制了Pro会员对AI功能的使用，并推出了新的WPS AI会员和AI大会员来提供该功能。

有网友发帖称，原本以为已经买到会员的最高档了，结果现在又出来一个AI会员，“不能接受权益突然被降低，这不是欺骗消费者吗？”

王女士则是从会员升级到超级会员，“现在发现还是有很多模板不能用，要开超级会员Pro，现在还有AI会员，我已经预见到了未来推出的Plus、Pro Max、至尊版和至臻版了。”

针对用户的投诉，WPS热线客服给出了官方的回应，金山办公官方负责人表示：“用户此前使用AI功能是一种福利，如今福利期已到。2024年3月，WPS AI开始商业化，投入比较大。作为一项全新的会员服务，WPS AI会员仍然在灰度测试中，属于付费升级选项。用户可以自行选择，如选择不升级，原有会员权益不会受到任何影响。”

收费高昂给用户压力

实际上，不只是金山办公，目前市面上的办公软件收费高昂，给不少用户带来了很大的压力。