账号清空、深夜致歉！店员与顾客多次起冲突，Manner创始人夫妇身家达72亿 咖啡界震荡

近期，知名咖啡品牌Manner因一系列事件成为公众关注焦点。先是“Manner店员与顾客冲突”，包括泼咖啡粉及员工与顾客的肢体冲突，这些话题迅速登上微博热搜。Manner官方随后通过微博发布道歉声明，表示对此类事件深感歉意，并已向顾客道歉，同时对涉事员工采取了安抚措施。公司承诺将加强员工培训，优化运营以减少顾客等待时间，以及提升员工工作环境和福利，确保类似事件不再发生。此外，Manner在抖音平台的两个官方账号内容被清空，这两个账号累计拥有近60万粉丝。

事件回顾显示，6月17日，Manner位于上海的两家不同门店均发生了员工与顾客的纠纷。其中一起事件中，一名店员因冲突向顾客泼洒咖啡粉，涉事店员已被辞退。另一门店也出现了类似冲突，但具体情况及处理结果各异。涉事门店之一的威海路店铺被指暂停营业，而另一门店仍在运营，但对于涉事员工的处理情况，新员工表示并不知情。

Manner Coffee自2015年在上海起步，迅速成长为国内知名的精品咖啡连锁品牌，目前在全国拥有超500家直营门店。品牌扩张迅猛，2023年更是迎来了第1000家门店的开业。尽管如此，其市场分布仍显现出对上海市场的高度依赖。近年来，Manner获得多家投资机构的青睐，经历了多轮融资，其中包括今日资本、淡马锡及字节跳动等知名投资者。尽管今日资本已退出，Manner的快速发展让其创始人韩玉龙和陆剑霞夫妇在2024年以72亿元身家跻身胡润全球富豪榜。

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