7月24日,杭州发生了一起极狐阿尔法S网约车自燃事件,现场视频在网络上迅速传播。对此,极狐汽车官方于25日晚在微博上发布了事件说明,指出在火灾被扑灭后,车辆的动力电池未显示出任何异常,也没有燃烧痕迹。极狐方面强调,他们在事件发生后立即采取行动,派遣当地团队与用户沟通并协助后续事宜。通过对现场的初步调查和后台数据分析,确认在火灾发生前,车辆的动力电池电压、温度和绝缘性均处于正常范围。目前,消防部门正对具体起火原因进行调查,极狐承诺会及时公开鉴定结果。
然而,在处理此事件的过程中,极狐的某些工作人员因不当行为,如撬除车标和拆除内部件,引起了车主及公众的不满。极狐对此表达了诚挚的歉意,并承诺将加强员工管理和培训,以避免类似情况重演。
有媒体报道指出,涉事车辆为一家租赁公司两个月前新购置的,且在事故后续沟通中,厂商代表的处理态度引起了争议。租赁公司的陈女士透露,他们试图阻止工作人员的拆卸行为,但对方仅表示这是受上级指示,未给出具体理由。
此外,有目击者描述,当消防员控制住火势后,极狐的工作人员反穿衣服,未经车主和消防员同意,便拆除了车辆上的所有品牌标识,并用黑色车衣覆盖了车辆。此次事故车辆所属的租车公司于今年5月购入了10辆极狐阿尔法S用于网约车服务,此事件已导致其他司机选择退还车辆。