做到4步，搞定冲突

我们稍微留意，其实可以发现冲突随处可见：职场中同事或上下级之间的冲突、婚姻中夫妻双方的冲突、家庭中亲子关系的冲突、企业中合作伙伴的冲突等等。

每一种关系所带来的冲突对我们都是一种伤害。长期或激烈的冲突会导致我们患上肝脏、心血管、癌症等生理方面的疾病；还会让我们出现酗酒、滥用药物、自杀等心理方面的疾病。

既然冲突发生的如此频繁且危害极大，那我们该怎么有效解决它呢？

加拿大作者丹尼.博利厄在《驯服咆哮的狮子》一书中给我们提供了解决冲突的4个阶段，以及在各个阶段中我们可以用到的实用小方法。

01 阻止进一步伤害：停战

为避免问题升级、伤害扩大，首先我们要搞清楚自己遇到冲突时的反应源自何处，再考虑怎么处理它。

首先，人在遇到冲突时不可遏制的冲动均来源于我们的第一层和第二层大脑，姑且把它们称之为灵长类动物和木头人大脑。

这两层大脑的进化满足了人类在远古时期面对恶劣的生活环境所需要的直观、迅速的反应能力。

但在现代文明社会中，个人想要生存得更好，需要的是第三层大脑—外交官大脑。外交官大脑宁静而平衡，懂得掌控自己的情绪，遇事冷静，更利于我们在冲突中保护自己。

了解了自己的冲动均来源于原始大脑，那么怎么处理它呢？每个人的原始反应不同，处理方式也有所不同。

有些人是咆哮的狮子，发生冲突时他们令人恐惧、憎恶。这类人群应该做的停战措施则是保持沉默。

有些人是善于操纵的蛇，发生冲突时他们善于伪装自己，一有机会就袭击猎物。这类人群应该做的是，深刻地反思为什么每个人都远离自己。

有些人是逃避的羚羊，发生冲突时习惯于逃避。这类人应该向狮子学习，停战意味着是时候拒绝被恐惧支配，拿出力量和勇气来应对攻击者。

当然，剩下的还有很多种典型的原始反应，搞清自己属于哪一类，就能找到对应之法。

02 开始缓和关系：承担责任

俗话说：“一个巴掌拍不响。”既然发生了冲突，那双方一定有各自的道理，也有各自的错误。这时候如果有任中一方首先从自身找到原因并承担责任，紧张的气氛将会得到明显缓和。

为此，作者在文章也为我们提供了9个实用的小方法，分别是：扑克牌分析法、真相圆环法、等级表法、找不同法、引信法、“百事可乐”法、飞镖效应法、代币法和红绿灯法。

根据个人喜好和冲突不同，可以采用不同的小方法。我认为扑克牌分析法在处理亲子关系上很好，真相圆环法在处理个人需求冲突上挺好。当然，您也可以从中选择适合您的“菜”。

03 开始修复关系：聆听、表达、修复

静心聆听别人说话是一种美德，但即使这样，能做到的人却并不多，何况是在已经发生冲突的情况下，要做到这一点真的是相当困难。

但无论如何，此刻已克服原始脑成功走过前两个阶段进入第三阶段的我们，要开始进入最艰难的第三阶段了。为了让冲突双方在新的交流中避免出现认知偏差再带来冲突，作者悉心准备了内藏丰富的“调解工具箱”、11种沟通技巧、自我管理方法、人际管理方法和促进冲突解决的方法，为搞定冲突保驾护航。

04 关系完全康复：维持和巩固关系

一段关系经历了冲突和伤害后要想康复，必定需要得到比之前更多的滋养。维持和巩固关系的核心是需要我们主动出击，在时间和情感上投入更多。

先投资自我，让自己处于最佳状态，再将最佳的你带入关系中，尊重对方的利益和需要，就一定能为一段关系创造魔力。

人是群居动物，也是社会性动物，冲突为我们关系带来的伤害真的是不容小觑。希望每个人都能掌握冲突解决之法，拥有良好的人际关系、健康的身体和心理，开开心心地生活。