京东开店：京东运营技巧（二）

技巧2：别把京东当天猫

很多商家都习惯用天猫的运营模式来运营京东，可是天猫的运营模式并不适合京东。京东的商家需要掌握京东平台的运营技巧和规律，融入京东平台的氛围，这样才能在京东上运营的得心应手。

正是因为京东跟天猫是完全不同的平台，才导致很多天猫的商家转战京东之后，销量都不是很好，很大一部分原因就是因为他们仍然用运营天猫那一套方式来运营京东，形成了固定的思维模式，没有打开新思路。比如在京东POP平台上，好多商家还是像做天猫一样，过分看重商品的曝光量和流量，这个虽然不能算是错误，但却是一个误区。

其实，京东跟天猫比，在运营上有一些差异，比如天猫是重品牌，重店铺，京东是重商品，轻店铺，单品在店铺销量中更加重要。京东和天猫是不一样的平台，在不一样的平台环境中生存就需要不一样的方法。只有比较了在天猫和京东开店的不同点，卖家才能有更好的应对之策。

京东物流强大，天猫物流依靠第三方

物流一直被认为是京东的核心竞争力，京东的数万名员工，其中绝大多数是在仓储物流岗位上工作。京东的自建物流可以保证商品及时送达，可以进行货到付款，而淘宝、天猫的物流服务是通过“四通一达”等物流企业来解决的，虽然淘系平台希望通过菜鸟物流来改善局面，但效果并不理想。

无论是传统零售商，还是互联网起家的电商，都难以承受巨大的仓储物流投资费用。而京东自己搭建起来的仓储物流体系，却可以开放给卖家使用，这使得卖家的经营变得更加便捷、顺畅，给消费者带来的体验也更好，这一点是天猫目前无法超越的。

京东突出产品，天猫突出店铺

京东与天猫的区别，还在于天猫重视店铺，而京东更重视产品。很多天猫的商家非常看重店铺的装修，宣传等，而对商品的重视程度则相对淡化。而京东的商家在运营时，更看重自己的产品，大都会把重点放在产品品类划分上，努力做好品类管理，因为京东商家的核心竞争力在于商品品类。所以京东比起天猫，更能体现出产品运营的魅力所在。

京东是零售公司，天猫是服务公司

在淘宝或天猫中，和商家的对接运营人员被称为“小二”。天猫有各种各样的小二，比如类目小二、聚划算小二等。但对于京东来说，只有类目运营人员，商家只能通过自己对接的类目运营人员拿到流量资源，京东的团购、专题、活动、页面位置等资源，都掌握在类目运营人员手中。

天猫的小二会主动去见卖家，给他们培训，甚至会主动去找商家，给商家资源让其上活动，通过这样的服务帮助商家不断地成长；而京东的对接运营人员则比较被动，他们一般是等着商家来报活动。所以作为京东的商家，尤其是不受重视的中小商家，在和对接运营人员打交道的时候，应该尽量表现得积极一些。比如每个月按时做计划，规划重点商品、爆款以及专题活动方案，然后主动发给相应的对接运营人员。

京东像个超市，天猫像是大市场

天猫像一个大市场，顾客进来后，会到处浏览商品，因为同样的商品有很多店铺在经营，所以顾客会到处比价格，比质量，甚至和卖家讨价还价，软磨硬泡，最终买到价格比较便宜的那款商品。而京东更像是个超市，顾客想要买什么，会直接拿了放到购物车，不会和卖家讨价还价，他们有时候会看品牌，口碑和销量不好的商品自然进不了他们的购物车。

天猫流量大 京东流量优质

卖家选平台入驻，最关键的就是看流量。如果单纯看流量，天猫远远超过京东。这也是天猫相比京东而言最大的优势。但是事实上，很多卖家都有这样的感觉，其实京东的流量比天猫的流量更为优质，也就是京东的客户比天猫的客户消费层次更高。有很多天猫的商家同时也在京东开店，就是看重京东平台更为优质的流量。

这是因为京东以卖正品行货起家，给大众和消费者留下了良好的值得信赖的印象。所以，消费者在天猫和在京东的购物习惯是不一样的。

对于卖家而言，天猫是店铺模式，京东是货架模式。这就是说，顾客逛天猫就像逛商场，其购物意图并不明确，没有明确的购买目的，也许看到什么就会买什么，也许更多的只是浏览；而消费者去京东，就好比去超市，往往带有明确的目的，直奔那个商品的货架，取了就走，不会到处浏览。

天猫规则灵活成熟 京东免费模式较多

运营规则：天猫体系相对比较成熟。直通车、淘宝客、钻展、二级页、三级页等都是收费模式，运营成本较高；而京东的资源有很多都是免费的，商品符合其提报规则，即可免费上展位，营销成本相对天猫来说比较低。

京东商城有多种促销方式，不同的促销方式规则不同、效果不同。主要的促销方式包括返券（京券和东券）、直降、满减、满赠、打折等。

搜索规则：京东搜索规则与天猫是两套完全不同的体系。京东的搜索规则相对天猫来说比较简单。天猫拥有较强的店铺概念，如店铺搜索、店铺评分等，店铺影响商品的权重。

天猫规范较开放，京东较严肃

天猫的卖家的文案非常开放，用户经常可以在天猫的店铺页面上看到“亲，五折包邮哦”、“亲，买一送一哦”等字眼，但是京东的文案是相当严肃的，京东的卖家不允许用“亲”“包邮”“商品”“正品”这样的文案。在天猫做久了的商家，一定要特别注意这个问题，千万不要在文案中出现“亲”、“宝贝”、“包邮”等字眼。

天猫5折包邮，6～8折的力度更受京东顾客欢迎在淘宝、天猫，卖家们经常搞促销包邮的活动，尤其是每年的“双十一”，更是可以看到“5折包邮”、“5折疯抢”的促销活动，甚至还有的商家不惜赔本，打出“1折起疯抢”、“2折起大促”这样的字样，力图抓住消费者的眼球。但是，在京东却没有这样的促销力度，京东商家通常从来不用1折、2折这样的折扣力度，从统计数据上看，6～8折的促销力度更受京东顾客的欢迎。

京东的客单价更高

由于京东是做3C起家的，所以客户结构跟天猫有很大的不同。京东的顾客以男性为主，白领较多，消费能力也相对较强。从客单价来看，京东比天猫要高很多，所以做京东，不一定非要追求低价，最主要的还是要注重产品的品质和服务，这样才能赢得更多的订单。