本文由微信公众号“北京晚报”（ID：wxbjwb）转载自西部网，原文首发于2020年9月30日，原标题为《要求残疾人展示残疾部位？西安华清宫景区回应》，不代表瞭望智库观点。

“我网上买了票，出示了身份证、残疾证在检票处进行人证对比，却仍被要求家人下车走两步。”近日，西安市民王先生投诉称，他与家人到华清宫景区游玩时，遭遇了景区不尊重对待，在出示残疾证的情况下，检票处工作人员要求他家人下车展示残疾部位，“态度强硬，很没有礼貌”。

“8月23日，我和我的家人到华清宫景区进行游览，因为我家人有肢体残疾，所以就先去售票处问了一下买票具体流程，工作人员说那你直接网上买票就可以了。”王先生说，买完票后，他开车行驶至检票口，检票人员表示要进行人脸比对。

“我拿着家人的身份证、残疾证配合工作人员进行核验，但被要求必须要残疾人下车，告诉哪里残疾，还让我的家人展示残疾部位，让他走两步。”王先生觉得无法接受。

王先生说，与其交流的两名景区工作人员并未穿工服，也并未携带任何工作证件。王先生当场表示，希望工作人员能够出示相关证件，却遭到拒绝。

“他说没必要向我一个游客出示工作证，让我们按照他说的做就可以了。”随后，王先生向华清宫景区投诉。但经过一个多月时间的正常维权，景区始终没能给出一个让他满意的说法。

9月29日，记者联系到了华清宫景区票务相关工作人员。该工作人员表示，王先生的投诉他们正在处理过程中。

“我们景区昨天晚上专门成立了专项调查组，一是和游客进行深度沟通，二是与当天值班参与人员深度沟通，把当天的事情经过还原一下，以尊重事实为准则解决事情。”至于何时给出处理结果，工作人员并未透露。

延伸阅读

让残疾人“出来走两步”，不是景区待客之道

文丨 阳柳 澎湃评论员本文转载自微信公众号“澎湃新闻”（ID：thepapernews），原文首发于2020年9月30日，原标题为《让残疾人“出来走两步”，不是景区待客之道》，不代表瞭望智库观点。

“残疾人就别出门了，这世界不是给你们准备的。”前几天，一位盲人博主遭网友恶语留言，引发舆论申讨，也让残障人士出行难的问题浮出水面。今天又有一则相关的新闻：

西安的王先生向媒体投诉称，8月23日游览华清宫景区时，家人出示了身份证和残疾证，仍被检票处工作人员要求下车，展示残疾部位，还让家人走两步。王先生认为，景区不尊重残疾人，他无法接受。

此投诉如属实，确实让人大跌眼镜。如今，多数景区在入口售票处张贴的“游客需知”中，都有这么一条：“残疾人持本人有效证件可免费游览”。什么是“本人有效证件”？“身份证+残疾证”的组合肯定是。这两者同时出示，检票人员就可以确认游客的残疾人身份，进而兑现优惠政策。

是华清宫景区有特殊规定吗？通过检索不难发现，该景区同样规定“残疾人持本人有效证件可享受免费政策”。也就是说，不管是行业通行操作，还是华清宫景区自身，对残疾游客的政策都是一样的。那为什么检票人员还要求游客下车“走两步”自证？看似多此一举，实则是没有把游客利益当回事，更缺少对残疾人这一特殊群体的人文关怀。

现实中，不排除一些游客钻景区对特定群体免票的空子，利用假证件蒙混过关，让景区蒙受损失。景区治理游客逃票无可厚非，但这种现象毕竟是少数，景区完全有其他更好的办法，规避这一现象。无论如何，治理面不能任意扩大，治理力度不能矫枉过正，更不能忽视和牺牲游客利益与尊严。

对残疾人的态度，体现了一个社会的文明程度。让残疾游客展示残疾部位，“出来走两步”，肯定不是景区待客之道。

目前，华清宫景区表示，景区成立了专项调查组，将与游客和与当天值班参与人员深度沟通，以尊重事实为准则解决诉求。但事发已一个多月，此前游客多次维权却无果，还得靠媒体曝光来推动。拖延造成的被动，看似是给游客添堵，又何尝不影响景区的形象和声誉？

各大景区都将迎来游客高峰。希望所有景区都能以谦逊包容的心态和注重细节的服务，让游客玩得安全、玩得开心。对特殊群体的优惠政策和关怀照顾，必须不打折扣地落实到位。