“希望24热线”4001619995——有轻生念头者生命的希望

一间10余平方米的接线室，工作台上放着两部电话和两台电脑，在这里，来自我省的50余位心理咨询师志愿者24小时轮流接听着来自全国的电话，义务为欲轻生的来电者提供心理帮助，这就是生命危机干预热线--4001619995--一条全国拨打免费的'希望24热线'，自今年7月16日该热线落户山西太原以来，已接听热线、提供咨询服务4800余次，那些游走在生命边缘的心灵，重新获得了追求梦想的勇气；那些正在被各类生活事件困扰的来访者，转变了思维方式，迈向了崭新的生活……

自杀是可以干预的

根据《2013中国卫生统计年鉴》，2012年中国城市自杀率为4.82人/10万（302页），农村8.58人/10万（318页）。其中城市男5.30人/10万，城市女4.33人/10万，农村男9.09人/10万，农村女8.05人/10万。而中国93%有自杀行为的人没有看过心理医生，在那些自杀未遂者中，进行心理评估的还不到1%。

现实生活中，很多人不知道，自杀是可以干预的，如能及时伸出援手，或许那些生命不会过早凋零。目前，在许多西方发达国家，都设有“危机干预网络”。

自杀求助热线已被证明是预防自杀行之有效的方法之一，它的主要功能是：通过电话为自杀高危人群提供咨询和帮助，对其进行情绪疏导，挽救其生命。

作为一个全国性的公益热线，“希望24热线”由中国生命教育与危机干预中心开设，总部设在上海。

“希望24热线”山西中心的执行长张美丽介绍，2012年12月，国内首条24小时自杀干预热线在上海开线，从那时起，一条又一条挽救生命的热线相继开通。今年7月16日，这条24小时全天候的心理危机干预公益热线——“希望24热线”落户太原，这是全国第20条“希望24热线”，也是山西省首条希望热线。截至目前，本省这条热线已经接听电话4800个。山西运城也即将迎来本省第二条“希望24热线”的开线。”

她说：“开设希望热线，打通守护生命的专属通道，对于提升生命质量意义非凡。当有需要的人拨通电话4001619995时，也许就意味着，生命将有可能重新出发。”

24小时守候希望

“丁零零……”夜晚10点，一阵急促的电话铃声响起。

接线员罗艳（化名）接起了电话。“喂……”绝望和无助的气息立刻传递了过来，一位男士在电话的另一边时而低声哽咽、时而嚎啕大哭，说他想在生命的最后时刻通过热线电话告别世界。他在屋子里独处，已经好几天没吃东西了，身边放着200颗安眠药。“我非死不可，真的活不下去了！”听得出来，他的精神已经到了崩溃的边缘，几乎达到了生命危机等级中的最高级别。

罗艳知道，既然他打来电话，就代表内心深处还有求生的欲望。经过旁敲侧击，罗艳了解到他目前还没有服用安眠药，人是躺在床上打电话，于是，罗艳紧绷的神经稍微放松了一点点。

在安静地听对方叙述的过程中，罗艳那温暖、镇定、包容、接纳的话语如涓涓细流，传递到了男士耳中。

慢慢地，男士说话的节奏开始放缓，由嚎啕大哭转为轻轻啜泣，罗艳的心理危机干预开始起效了……一个小时过去，男士停止了哭泣，情绪似乎平稳了许多……最终，通过干预，他暂时放下了自杀的念头。

这是与时间和危机赛跑的一小时，这是将一个生命从死亡边缘挽救回来的一小时，这是心理咨询师用生命陪伴另一个陌生生命的一小时，仅仅一小时，罗艳几乎费尽心力，当对方终于答应“不再做傻事”并且情绪平和地挂断电话时，罗艳整个人瘫坐在椅子上久久没能起身……

类似的电话，每一位接线员都有可能遇到，所以，每一位接线的心理咨询师志愿者，从进入接线室的那一刻起，就必须放空身心，全神贯注在电话线的那一边，为来访者提供最有效及时的援助。

随着社会的高速发展，社会结构的急速转变，人们的生活节奏也逐渐加快，学习、工作压力越来越大。当我们面对失业、婚姻、养老、残疾等问题时，随之而来的还有各种心理困扰，有些人会产生自杀念头，极端的会采取自杀行动，这也成为当今社会一个严重的公共卫生问题。

“希望24热线”山西中心副执行长、太原接线团团长张宇龙说：“当一个人感觉自己孤立无援打来求助电话时，我们能做的就是静心守候，尽力理解他的痛，无条件给予他温暖和包容，激发他生命的能量，这也是我们的热线被称为希望热线的意义之所在。”

甘做“树洞”的接线员

山西“希望24热线”的接线员都是通过国家认证的二级或三级心理咨询师，目前参与接线的有50余位来自全省各地的志愿者。为了那份希望，志愿者们每天轮流值班，有的志愿者从运城、临汾坐很长时间火车来太原，值完班后又马上踏上返程，来回路费、饭费都是自己负担。他们不求回报，只为打开轻生者的心结，能给更多的人带去生的希望。

而打开心结，尤其是轻生者的心结，往往不那么容易。很多来访者在打来电话时，已经“切断”了与世界的联系，万念俱灰。因此，同这些人的交流过程中，每时每刻都在考验着接线员的危机处置能力。

“希望24热线”宣讲团团长杜淼说，接线员在同来访者交流时，不能劝善，必须杜绝说“你可千万别想不开，活着多好……”这样的语言；也不能归过（将过错归罪于对方）、不能责骂，说什么“你这样一走了之，对得起你的父母吗？对得起孩子吗？”“你要不那么做，也走不到今天这个地步”等等；更不能哀泣、不能抱怨、不能质问……这些都是危机干预的“雷区”，这些话不仅不能帮助轻生者回心转意，甚至还有可能加剧他们的孤独程度，加速他们迈向死亡的步伐。

接线员的责任是激发来访者的求生意志，要在有限的时间里做到全情陪伴，提供给他们一个活下来的理由，让他们感觉到“就算全世界都抛弃了你，也还有我！我永远不会放弃你，我一定要救你！”

罗艳说：“打来热线的人，大多会感觉孤单，不被周围认同，被世界所抛弃，想要逃避。所以，作为接线员，首先要认可接纳他的痛苦，耐心去倾听、去理解，给予他支持，然后给他希望。接线员给予的是一种无私的生命陪伴，让打来电话的每个人都能清晰地看到自己，唤起他的思考，尽量帮助他提升解决问题的能力。”

所以，每一位接线员都会把自己当成容纳语言垃圾的“树洞”，做到无条件接纳、无条件倾听和陪伴。

当然，心理咨询师也是人，在为来电者进行心理疏导的同时，作为“树洞”的接线员们也会承受心灵的“折磨”。每接完一个高危电话，接线员往往会心有余悸，自身的心理也需要一些调试。因此，接线员内部也有“情绪舒缓”和“业务督导”的机制，大家彼此间也会互相支持、互相倾诉。

点亮更多人生命的灯

“希望24热线”是一条生命热线，但又不仅仅是一条热线。

张美丽说，山西“希望24热线”致力于向广大市民开展生命教育和危机干预教育，除了设立24小时自杀求助热线，我们还有“珍爱生命宣讲团”，我们会走进社区、学校、机关、企事业单位，举办生命教育讲座、危机干预讲座以及各类活动，提升社会对预防自杀和生命危机干预的认识，使尽可能多的市民能够学会觉察周围及身边人的负面情绪，学会判断周围及身边人的心理危机状况，以便能及时给他们提供适当的关怀和支持，及时对已经有危机倾向的人员给予陪伴和干预，让更多的人一起加入到守护生命的事业中来，成为生命的守门人。

“‘希望24热线’倡导的是一种大爱”杜淼说：“除了关注与子女一同居住的老人、文化水平低的农村女性、步入社会的年轻人、残疾人、遭受重大变故的人等高危人群外，在日常生活中，我们更应该随时关注自身及周围人的生命状态，用温柔体贴、和颜悦色、展露深情、表达关爱的态度去对待他们。不论是对同事、父母、爱人还是孩子，如果我们都能做到对他们每一个人‘春风化雨’，及时化解他们的负能量，那么，生命的危机就会出现得更少……”

截至目前，“希望24热线”“珍爱生命宣讲团”已经在开元社区、三益社区、营盘街办以及企事业单位举办了30余场讲座，听过的人都说“很实用”。在讲座的过程中，不断有志愿者要加入宣讲队伍。营盘街办一位社区干部加入宣讲志愿者队伍后说：“这将是我这辈子做得最有意义的一件事。”

自从7月16日山西希望热线开线以来，4001619995在山西便没有断过线，任何时候，只要你拨打这个号码，都会听到接线员亲切的声音“希望热线……”

那是因为，生命的希望永远不可能断线……记者张晓丽晚霞文/摄