移动宽带销户那点糟心事

今天吐槽一下在移动公司遇到的糟心事，我有几张移动的卡在用，最长的一张也用了十几年，当初为什么选择移动公司呢，可能跟大家的趋众心理有关，并不是移动的服务有多好，信号有多强，几大通信公司都半斤八两吧，我觉得垄断的企业大概都是如此。也无可选择而且大家都用移动的，也就顺大流了。

有张卡到目前为止也用了5年，第一年48元/月，第二年办理的套餐，每个月最低消费58元，含流量套餐40G,送家庭宽带业务，活动期两年。活动快到期的时候，移动公司小姐姐很热情的打电话通知我，活动要到期了，只要升级套餐，每个月最低消费78元，就可以继续参加当前活动。我想每个月多20就多20，省的换联通或电信的麻烦，而且网速也都是半斤八两，就继续办理了该业务，又参加了两年。

今年3月31日这个活动又到期了。到期之前一两个月的时间，移动公司开始有客服打电话通知我，活动要到期了，可以继续参加活动，但套餐要继续升级，再加20元，宽带升级为1000M，我就开始纳闷了，为什么活动到期套餐就开始加价不加量，多收我的话费呢？我和其他人聊起此事，他们有的一个月话费158元，流量也不过这么多，也是套餐到期就开始加价的结果。

于是我打10086客服询问这个事情，客服叫我到当地营业厅咨询，各地方的政策不同，以营业厅回答为准。我去找移动营业厅，虽然大街上到处都是挂着移动招牌的营业厅，但大部分都不是自营的，移动自营的营业厅很少。好不容易找到一个自营的，他们告诉我确实要加价，但服务人员也很热情，告诉我因为三大通信公司竞争的原因，可以办理新号码，作为新入网客户，只要六十几块钱就可以办理套餐，包含60G，1000分钟通话，还有1000M宽带和网络电视。我想想这张卡也不常用，平常主要就是用的流量和宽带，现在有更好的选择何乐而不为呢？干脆等宽带活动到期重新办理。

3月下旬我又到移动营业厅咨询，宽带月底活动到期是否可以办理到期自动关闭，得到的答复是不行，必须等到期之后办理，而且宽带销户一般都是提前预约办理，要把装宽带时候的光猫、移动盒子、遥控器等等拿来才能申请销户，销户这段时间没有光猫不好使用网络，这样做不明摆着给客户造成麻烦，不让我销户吗？我还是不死心，打10086客服，得到的答复是一样的，要活动到期之后才能办理销户，就是要到4月1日以后办理。但这样又出现了新的问题，4月1日申请，申请通过之后销户，又产生了新的费用，我没有使用宽带业务，移动公司为什么要收取这个费用呢？客服给的答复是按天收取，我想移动公司就这样，不跟你计较了。

等到4月初我到移动营业厅办理销户申请，我想这几天的费用也没几块钱就算了。于是把手机卡、光猫等东西带到移动营业厅，让营业员申请通过之后办理销户。但是到了十几号（具体日期忘记了），我再次去办理销卡业务的时候，她们告诉我办不了，要等到5月1日才能销，因为批准宽带销户的时候是次月生效，于是我不乐意了，但也没和营业厅的人说什么，毕竟她们也是按章办事。不为难她们。我联系了几次10086客服，客服无法回答这个问题，也没有解决方案。

最终我拨打了当地的12345，要说12345的服务态度还真是不一样，他们详细记录了我反映的问题 。过了几天，移动公司就有服务人员打电话询问我反映的问题，但是同样没有给出解决方案。然后12345又有电话回访，我如实回答，没有解决问题。期间移动的客服又打几次电话给我，还是解决不了问题，过程就不再赘述了。总之到目前为止，移动公司还是没有给出解决方案，只是让当地营业厅的小领导来和我沟通，说是可以销户，我就问他为什么当初说不行，而且这种情况是否只有我一个人遇到，还是其他宽带销户的人都会遇到？移动公司还是没有回答这个问题，12345又电话回访了几次，我的答复还是移动公司没有解决问题，也没有给出解决方案，移动真是牛！！不知道其他人有没有遇到和我这类似的情况。