学会解决问题：坚持用简单的方法解决复杂的问题

文/破局三板斧

【破局三板斧】死磕问题，三招破局；以目标为终点，以问题为起点。

这是首发在“今日头条”《学会解决问题》系列的第30篇文章。

遇到问题，一时无法解决，通常会有两种反应：

一是认为自己找到的方法还不够高明，应该继续思考或寻找更复杂的解决方法；

二是认为自己的能力不够，还需要更多的知识或技术，才能够支撑自己继续往下走。

解决问题的方案一定是高级或复杂的吗？

解决问题的方案一定要基于掌握了更多的专业知识吗？

以色列物理学家、管理大师高德拉特坚决反对上述两种观点，他认为：

世界是极其简洁的，

大自然有其固有的规律，

如果解决问题的方案非常复杂，一定是没有找到更好的方案有待于发现。

高德拉特

英国著名小说家在成名之前，也是一名默默无闻的小人物。

小说出版之后却无人问津，以至于生活都成问题，怎么办？

用今天的话说，怎么才能一夜之间成为网红？

毛姆

成为网红的方法一直都没有变，无非两个因素：一是一个有趣的话题（文章、视频等），一个是借助于推波助澜的媒体（同期最有效率的媒体）。

今天的网红借助于抖音一夜成名，

昨天的网红借助于微博一夜成名，

前天的网红借助于电视一夜成名，

大前天的网红借助于报纸一夜成名。

毛姆生活在报纸为主的时代，他当然要借助于这个媒体成为“网红”。

毛姆在报纸上刊登了一篇征婚启事：

某绅士，年轻有为，身强体壮，无不良嗜好，财产数千万，豪宅十几栋，诚心诚意征求像毛姆小说笔下的女主角一样的女孩子为妻。

淑女们遇到如此完美的“金龟婿”，莫不欣喜若狂，成群结队冲到书店把毛姆的小说抢购一空。

不仅淑女们抢着购买毛姆小说，男士们也好奇加入购书大军：毛姆小说笔下的女孩究竟有什么魅力？

就这样毛姆的作品终于获得大众的好评，成为著名小说家。

毕加索来到巴黎，作为一名默默无闻的画家，不要指望画廊能够收购或代售他的作品，可是毕加索这时候连画画用的画布和颜料都难以为继，怎么才能让自己的作品受欢迎和卖一个高价格？甚至怎么才能免费得到画布与颜料？

毕加索

巴黎作为艺术之都，向来不缺乏画家，毕竟出名的画家屈指可数，更多的是身在闺中无人识的画家，哪一个不像毕加索一样渴望名利双收？

毕加索请了一些学生，到所有的画廊，询问：“请问，有没有毕加索的画？”

搞得这些画廊老板面面相觑，怎么这么多人指明要买毕加索的画，可是从来没有听说画家中有这么一号人物。

可是经不住越来越多的来打听毕加索的画，画廊老板也不由得相互打听，毕加索是何方圣贤，或许真的是自己孤陋寡闻，不知最近崛起的一个画家。

终于，有人拿着毕加索的画询问是否可以代销，画廊老板心想很多人都询问过毕加索的画，收下来也无所谓。就这样，毕加索的画终于挂在了画廊里。

又过了一段时间，不断有人来画廊问：请问毕加索什么时候来巴黎？画廊老板们愈发认为自己“孤陋寡闻”了，也对毕加索印象更深。

在画廊老板的推荐下，毕加索的画慢慢有人购买。

终于，毕加索开始走进画廊，除了卖画外，也开始购买画布等物品。毕加索使用支票支付这些物品的费用，支票上当然有毕加索龙飞凤舞的签名。

毕加索这时候已经在巴黎小有名气，在画廊老板眼中如同一颗冉冉升起的新星，未来发觉不可限量，或许能够成为大艺术家，因此，这些画廊老板都舍不得把毕加索的支票兑现，反而加上一个框挂到画廊炫耀。

因为画廊老板不去银行兑现支票，毕加索相当于免费得到画布和颜料，也算是节约了一笔小小的开支。不过，话又说回来，这些画廊老板也没有吃亏，这些毕加索签名的支票在多年后都变成了艺术品，其价值远远超出支票的票面价值，这些画廊老板算是被毕加索“骗着”发了一笔财。

腾讯借助于在PC时代QQ上的海量用户，加上“中国最牛的产品经理”张小龙产品开发能力，微信“杀死”小米的“米聊”，成为移动互联网时代社交霸主。

微信的朋友圈和公众号虽然做得风生水起，可互联网支付被支付宝独享，这让马化腾和张小龙耿耿于怀。怎么才能让微信的海量用户开始使用微信支付？这样就可以从马云的支付宝抢到一半业务，这是一个容量达到万亿规模的市场，价值怎么高估都不过分。

不管微信如何进行微信支付的推广活动，前提条件是必须让客户首先把微信与银行卡绑定。

微信绑定银行卡，可不像关注一个公众号或添加一个好友这样简单，因为银行卡事关个人资金安全，用户不会轻易把自己的银行卡与任何软件绑定。

客户把银行卡与支付宝绑定，这也是因为客户因为通过淘宝网购，多少年才建立起来的信任与习惯。

有专家预测，微信要做到一亿用户与银行卡绑定，营销费用不仅是天文数字，而且成功的可能性并不高。

怎么才能让用户“心甘情愿”让自己当银行卡与微信绑定？

这时候微信已经推出了“发红包”功能，只要绑定了银行卡就可以发红包和提现。

如果与春晚合作，在春晚，中国人最喜庆的特殊日子，在这个最适合发红包的日子，通过“摇一摇”“发红包”，通过春晚给全国人民发钱，会怎么样？

这样，观众就从“看春晚”变成“玩春晚”，春晚也变得更有趣。

微信通过春晚发了一亿多红包，新增绑定银行卡的客户也多了几千万。

从2015年春晚开始，通过春晚发红包就成了企业抢着干的营销活动。

微信通过春晚“摇一摇”“发红包”的活动，先把红包发给客户，你总要绑定银行卡来收这笔钱吧？再加上央视春晚的背书，这时候客户绑定银行卡的戒备心理降到最低。

原来微信支付市场份额只有支付宝的十分之一，通过春晚发红包活动后，基本上与支付宝各占半壁江山。

伦敦图书馆的新馆建设好了之后，如何把几百万册图书从旧馆搬迁到新馆就成了一个老大难的问题。搬迁需要运费，可是图书馆建设新馆已经花光了预算，资金实在捉襟见肘，怎么办？怎么才能不花钱把图书搬迁到新馆？

图书馆的图书，都是从图书馆被读者借走，然后再由读者把书还回图书馆，在正常情况下，借书的图书馆与还书的图书馆是一个地方。

现在因为图书馆搬迁，能不能让读者从老馆借书，然后把图书还到新馆，这样不就实现了图书的搬迁了吗？

这是一个好主意，不仅不用花一分钱，而且读者也不会抵触，把书还到图书馆就可以了，哪里还计较是新馆还是旧馆。

不行啊，有人补充意见：考虑到每人正常借书数量，就算是读者“帮忙”还到新馆，可图书馆的书太多了，耗费时间太长。

如果图书馆允许读者多借几本书，原来每人每次借书限量是5本，现在借书限量改为20本，并且把还书时间延长，唯一的要求是必须还书到新图书馆。

伦敦图书馆就是用这样简单的方法，没有花一分钱，就请读者帮忙免费把图书搬迁到了新馆。

彩蝶音乐咖啡已经连续亏损半年，本来就萌生退意的老板下了最终的决心：如果一个月再不能扭亏为盈，就关店离场。

彩蝶音乐咖啡馆在一家商业综合体的四楼，人气还不错，可就是进店消费者的客人不多。

老板也不敢轻易降价，因为他已经试过了多次，咖啡打7折也不会增加销量，咖啡店反而因为打折亏得更多。

怎么办？

彩蝶咖啡的老板有个经营图书的朋友，可以按照2.5折给他提供正版的图书。

精品图书免费送！彩蝶咖啡即日起开始“买一送一”活动，赠送同等消费金额的图书，消费50元赠送50元，消费100元赠送100元。

活动的细则是：根据消费金额任选自己喜欢的图书，如果图书的价格超过了消费金额，只需要用现金补差价即可。

彩蝶咖啡老板印刷了DM到附近写字楼散发，同时把书目印到了DM单上，结果咖啡店的日营业额提高了一倍，将客户选书不差的金额计算下来，咖啡店的促销成本仅仅为营业额的16.5%，相当于平时的85折，当月就实现了盈利。

彩蝶咖啡就这样继续经营下去，且储值会员越来越多。

小馋猫是一家开在购物中心的餐厅，自从开业以来，餐厅的营业收入就遭遇了天花板，无论如何努力，收入的上限就如同遭受了魔法的诅咒，再也难以提高一块钱。

不是小馋猫的生意不好，相反，小馋猫的生意特别好。工作日的午餐时间，以及休息日的午餐与晚餐时间，人满为患。

经过分析，小馋猫的问题是出在工作日的下午时段。在这个时段，不说小馋猫，就是整个购物中心的餐饮区，除了星巴克咖啡与太平洋咖啡之外，所有商家都门可罗雀。

既然下午极少有人用餐，小馋猫也可以提供咖啡－--－对于餐饮行业而言，提供咖啡是一项非常简单的业务，购买一台咖啡机，人员稍加培训即可。

因为小馋猫已经支付了房租费用以及人员工资，如果提供咖啡服务，增加的仅仅是咖啡本身的“变动成本”，因此，一杯咖啡的售价只要超过咖啡的变动成本，就能够增加盈利（小馋猫咖啡的变动成本只有不到5元钱），这无疑是一个增加小馋猫收入（盈利）的好方法。

问题是：没有人来小馋院喝咖啡，虽然小馋院的装修风格以及桌椅蛮像一家咖啡店。

与星巴克和太平洋咖啡相比，小馋院咖啡的性价比有绝对的优势。可惜，市场竞争从来不是单纯的产品竞争，小馋院缺少一个让客户前来消费的理由。

小馋猫本来在店里就特别设置了书架，为了增加餐厅的调性而配置了少量图书，这一点得到了客户的喜欢，在等待的同时就有不少人拿起书阅读。既然阅读与咖啡是天然的伴侣，为什么不以阅读为突破口？

小馋猫推行了一个政策：在下午2-5点前来消费的客人，只要捐赠一本书就可以免费得到一杯咖啡。这样都两项好处：一是增加了餐厅的人气，让人养成来小馋猫喝咖啡的习惯，二是仅仅用3元钱的咖啡成本就“换”了一本书，很快就能如小馋猫的整面墙的书柜全部摆满图书，而原来小馋猫自己购置图书每本至少要20元。

小馋猫的图书越来越多，很多人点上一杯咖啡，翻开一本书，能够静静待上一个下午。

经营咖啡的人从来不追求翻台率，一个咖啡店正常经营每天能够销售40杯咖啡几乎就可以保本，更何况小馋猫本来只是用咖啡来增加下午“空闲时段”的经营。

小馋猫接着出台了第二项政策：只要在店里阅读2小时，就可以任选一本自己喜欢的书带走（如果阅读完毕再“捐赠”回来，依然可以免费获得一杯咖啡）。

于是，神奇的一幕出现了：在下午整个餐饮区门店都门可罗雀的时候，小馋猫却俨然成了一个“星巴克”，几乎满座。

也有性急的客人，咖啡喝完了，但是书却没有看几页，于是向小馋猫询问：能否把书借回去或者购买回去？

小馋猫于是把客人“捐赠的图书”分为“5元区”“10元区”“15元区”，如果不能在店里阅读2小时，客人可以根据图书所在的区域，按照5元、10元或15元的价格买回去，当然还保留把这本书“捐赠回来”免费获得一杯咖啡的权力。

就算是以15元购买了一本书，免费换一本咖啡也非常划算。

就这样，小馋猫变成了一个图书交易平台，每月被购走的图书竟然多达1000册。经过客户的口口相传，越来越多的人携带自己读过的书来免费喝咖啡，越来越多的人甚至专程只来购书。因为现在图书的价格越来越贵，在网上购买平均价格也超过30元一本。

小馋猫本来仅仅是依靠图书作为自己文化调性的点缀，没有想到呼吁大家捐赠图书免费喝咖啡，竟然获得了读书人的共鸣，善待图书崇尚阅读的经营者一定不差，有理由获得支持。

进而小馋猫“阅读2小时免费选一本书”的政策，让自己的店人满为患，从事餐饮咖啡经营的商家，最需要的就是现场人气爆棚的效果，所谓“人气就是商气”。

很多商家甚至不惜采取“雇人排队”的方式来营造虚假的人气，某些楼盘的售楼部花钱请托到售楼部静坐营造热销氛围。

通过毛姆、毕加索、敦伦图书馆搬运图书、小馋猫增加营收这些案例，我们已经领略到他们各自面对“复杂问题”（对他们而言甚至是至关重要的问题），他们的解决方案其实都非常简单，而世界上所有复杂问题的解决方案都非常简洁，只不过绝大多数人都是在事后才发现者一点而已。

因此，在面对复杂（重大）问题的时候，一定要坚信：解决问题的方案一定非常简洁，如果没有做到这一点，就要毫不犹豫质疑自己还没有找到它而已。

据说爱因斯坦在审阅学生的论文的时候，如果他发现论文中的公式“非常丑陋”，不是那么优美简洁，他就会拒绝阅读。

爱因斯坦的质能方程式，E=mc²，E表示能量，m代表质量，而c则表示光速（常量，c=299792458m/s），是不是非常简洁和优美？这可是制造核武器和原子反应堆的原理。