孩子停课，老师停薪：蕃茄田艺术用户的维权路为何如此难走？
说到投资，国内家长最不计代价的方式估计就教育。
毕竟再穷不能穷教育，尤其是在消费升级的当代，高质量的早教服务早已成为不少家长所追求的目标，因而也陆续涌现出越来越多的知名早教机构。
蕃茄田艺术，据说品牌遍布5大洲、超过20个国家和地区。累计超过21项学术成果，专注儿童艺术创新教育，通过自主研发“创造力思维系统理论”，构建了11年5学阶课程体系，想要打造属于中国的创新教育系统。
然而最近，包括笔者以及朋友在内，越来越多的家长，恰恰因为这家所谓的知名度与规模兼备的早教机构，而头疼不已。不仅机构多次停课，老师也停发工资，欠薪好几个月，家长似乎只能眼看着学费打水漂。
家长退款无门，老师欠薪，多次维权无果
都想让自己孩子有一个放心安心的早教机构，而在机构选择上，一个最重要的理由就是品牌知名度，能够真正对孩子负责，让家长能够放心把孩子交到机构手中，并且能够真正让孩子得到提升。
蕃茄田艺术这一品牌久有耳闻，是国内头部早教机构品牌。因而在得知这一事件后，下意识感觉作为行业第一梯队不应该这样，但是从家长群来看，事实却非常残酷。
从家长的反应来看，位于郑州万科广场的悦蕃茄田艺术已经多次停课，家长多次维权没有得到结果，就连机构老师也已经欠薪好几个月没有发放。
有家长原本想法是再交点钱支持下教育机构，后来发现原来是自己想简单。机构负责人似乎是想要利用受害者家长想要上课心态，继续压榨家长价值，而不是真心去解决问题。
为什么这么说？有家长在群里道出事实，上次维权答应好的给老师结2000工资，结果十个老师连2万工资都拿不出来，并质问所谓的周总是不想给还是不想给？可以发现，到最后，机构连停课都不通知了。
从家长反应来看，就连上课的孩子都在议论说蕃茄田跑路了，先不说蕃茄田艺术的品牌如何，教学能力如何，直接把孩子三观都被带歪了。
可以看出，已经有家长完全不抱希望了，而是想着找财务人员开具发票，直接法院起诉。
对于蕃茄田艺术的管理者而言，疫情期间经营存在一定压力可以理解，但应该合理、合法经营，如果选择拿着家长的血汗钱跑路，对于品牌来说注定是灾难性的打击。嘴上一套，背后一套，迟早会失去品牌公信力，未来再想弥补可就难了。
多地维权背后的共同因子：外包加盟的模式原罪
为了更深入的了解详情，笔者第一时间便搜索关于蕃茄田艺术经营方面的报道，结果发现原来其它地方也有类似笔者朋友这样的用户维权事件发生。
在黑猫投诉上，有投诉蕃茄田艺术一次性收取一年培训费，app合同私自操作失效，未开具发票，退款乱扣费的，也有投诉蕃茄田艺术倒闭，希望能够退款的；还有投诉汕头市蕃茄田艺术（大洋中心）搬迁校区未及时告知，涉及虚假广告，教学质量与实际不符的......
其中大部分诉求都是为了能够退款，但是对蕃茄田艺术的九十多条投诉中，能够得到回复的只有8条，真正完成的也不过6条，可谓遥遥无期，消费者的维权之路更是看不到尽头的样子。
事实上，类似这样的争执此前也有媒体报道过。
在去年年末，据央广网报道，全国连锁儿童艺术培训品牌蕃茄田艺术海口中心于12月14日突然发布停课通知，其加盟商海南索思教育集团有限公司（以下简称索思教育）称将对下辖品牌进行重组，各校区暂时停课，重组后的具体开课时间要等年后通知。
对于蕃茄田艺术总公司而言，快速扩张赚取加盟费，不需要太多投入就能实现品牌扩张，下面有了问题也与自己无关，这样的日子看起来是舒服极了。苦了的，或许只有加盟商出问题时维权无门的消费者而已。
然而，这一次次的事不关己，也在一次次的稀释品牌内在价值。正因为名气虽大规模大，或许才更应该长存慎独之心才对。近段时间多起维权事件的发生，似乎也成了其华丽品牌的“卸妆水”，给整个集团品牌的大众形象带来不小的伤害。
有了这几波接连发生的维权事件，试问在接下里一段时间谁有那么大的心愿意在蕃茄田艺术买课？一旦经营出现问题或者搬店了，连费用都退不了。
总部的牌子把人吸引来了，需要帮助维权时总部似乎有点摆设的味道。
根据天眼查专业版APP检索显示的信息来看，蕃茄田艺术所属公司成立于2015年，法定代表人为陈艺东。平台快速扩张主要依靠加盟的形式进行，只不过如今越来越多的问题，似乎让人对其加盟模式产生一定的怀疑。
不过据蕃茄田艺术官网来看，尽管出了这么问题，总部仍然在全球大力招募加盟合作伙伴。
过去，蕃茄田艺术需要快速扩张，快速抢占线下市场，这是战略需求，太重的商业模式不适合进行快速扩张，因而“走捷径”是必然选择。即输出品牌、教学资源以及教学模式，采取吸引加盟的方式。
然而，轻资产运作其实也存在不少隐患。品牌规模越来越大，加盟商越来越多。在外界看来，总部其实很难做到对每个门店经营严格把控。如今，蕃茄田艺术一些门店被曝出跑路、不退学费等事件，或许也要归结于企业自身的轻资产模式输出。
早教机构到底适合自营还是外包？在笔者看来，主要是看行业要求是要做好还是做到。
就“做好”而言，很难用KPI进行规定，究竟要做到什么程度才是好，这个用数字很难进行规范化布置，具体规定以及做到的程度也很难用“标准”的形式进行“复制粘贴”，如果采取非自营的模式难免会出现纰漏。而自营的话，所有的环节都是自己控制，可控性强，便于管理，员工是经过企业文化熏陶出来的直系员工，自己人动手，可以真正去实现“做好”。而做到不同，能够用“做到”来作为要求的一定是有明确的指令，可以有明确的KPI考核和实行标准。
儿童的事，是所有家庭的大事，否则家长们也不会花费动辄上万的金额送孩子去早教机构。在选择机构时，品质无疑是考虑的第一要素，服务好小孩子不容易，真正需要自营的“做好”而非加盟商的“做到”。
此外，就早教市场而言，近两年，早教领域频频曝出关店跑路事件，这已经说明行业信任问题已经很严重了。蕃茄田艺术这样的知名品牌下面门店都能曝出这么多维权问题，用户对加盟模式的早教机构不安全感也会随之爆棚。就像蕃茄田艺术这样，总部无需为下面门店买单，用户遭遇侵权可能维权无门，因而未来自营早教机构也会越来越吃香。
那么什么是解决用户信任问题的源泉呢？答案是自营。
从品牌的角度来看，前期走“重模式”，速度虽然慢些，但赢在根基牢固、壁垒深厚，从上到下会有统一的实行标准，不会出现教学质量良莠不齐的情况发生。而到了后期，统一的运作和管理，也会带来较高的坪效和品牌效应，更容易获得用户信任。
对于蕃茄田艺术而言，加盟商加盟的是自己的品牌，因而用户面对自己合法权益受到侵犯时，记恨的是这个品牌而非经营者。就像电商网购到假货，人们会骂某某平台假货多，却鲜有骂某某店铺卖假货的。最近发生的这些用户维权事件如果不能得到妥善处置，很有可能给自身品牌带来信任危机，这也有可能给接下来获得加盟商、加盟店流量增长带来许多障碍。
当然了，就目前来看，如何妥善解决好用户们的投诉诉求，返还用户应得的费用，尽可能的降低负面影响，这才是蕃茄田艺术现在当务之急要做的事，而笔者也会进一步跟踪事情的后续进展，不还家长一公道处理方案，誓不罢休。
