尚品宅配李嘉聪：为年轻人打造一站式一体化全屋整装解决方案

成立超过17年，如今的尚品宅配正经历着从圆方软件切入家居行业后的又一次重大转型：2021年开始，公司全面发力整装，通过软硬一起设计、软硬一起销售，把全屋硬装、全屋家具、全屋软装进行融合，为消费者打造一体化全屋定制和整装解决方案。

该发展战略并非突发奇想，而是基于尚品宅配过去三年在整装领域的探索做出的判断。首先，随着新房增速边际放缓，二手房市场将是未来泛家居产业竞争的主战场，由二手房交易和存量房更新带来的再装修需求将会成为未来的普遍需求，而整装能够很好地匹配这类需求。其次，便是消费者代际变化带来的消费行为变化。

“在中国，85后群体已逐渐成为新的家居消费主力。” 尚品宅配总经理李嘉聪表示。在他看来，年轻消费者对家装家居有三个维度的要求：一站式、美、明明白白消费。

尚品宅配总经理 李嘉聪

“第一，凡事追求方便是现在年轻人一个突出的消费特点。特别在家装这件事情上，他们不会像老一辈一样自己去买材料、找工人、看现场，而是想要买了房子就能拎包入住，希望有一个品牌能够提供一站式的整装服务。第二，颜值即正义。老一辈讲究实用主义，现在年轻人则对美越来越讲究，对设计的要求也越高，但同时他们又不愿为设计支付太多的费用。随着人工智能的发展，依托于技术的设计越来越普及，也让设计成为了家居企业和消费者有效沟通的工具。第三，年轻消费者对家装家居的透明度有很高的要求。装修是很复杂的过程，黑洞多、问题多、陷阱多等糟糕的装修体验已成为行业通病，因此需要有BIM系统，让消费者知道每分钱花在哪里、怎么花的都能看的明明白白。”

作为一种对规划、设计、施工等各环节进行统一协调的管理系统，BIM（Building Information Modeling，建筑信息建模）一直广泛应用于建筑行业，但家装跟建筑有着大量的共同痛点，比如施工信息难表达、易出错、工期延误、成本超预算、设计效果与竣工效果不相符等等。家装其实就是一个小型的“建筑”，只是家装所涉及的对象相对建筑而言较少，因此BIM有在家装行业发挥价值的潜力。

目前，尚品宅配正将BIM技术视为推进整装数字化发展的重要利器，并在消费者业务方面推出了BIM整装模式。

通过自研发家装行业适用的BIM系统，尚品宅配把装修全过程虚拟化展现出来，让消费者“看着BIM做装修”，以知晓从设计到装修的每一个步骤，包括模拟设计、材料成本核算、模拟施工、指导施工、施工验收等，并以此为基础实现家装、家装主辅材、全屋定制家具及配套家居产品、装配式背景墙、软装配饰、电器等家居全品类的一站式配齐。为了提升消费者体验，尚品宅配还提供包括线上量尺和设计师免费设计在内的“免费BIM设计”服务，通过与消费者一对一在线实时地看方案、修改方案，把原来服务的几步变成线上的“一步”。

BIM整装系统让装修全流程透明，详细材料明确度可达95%-98%，装修材料利用率提高将近20%，让消费者明明白白消费。另外，5G数字工地指挥屏会发出电脑指令指挥工人干活，提高工作效率，消费者则可以通过手机扫描二维码获取同步信息，不必再疲于往返工地进行现场监工。

在生产和交付阶段，尚品宅配则打造了柔性定制生产平台。供应链方面，公司利用动态数据预测各区域销量，通过监控、模拟、仿真、指挥采购、叫送、自动补货等手段实现多地供求资源自动最佳匹配；生产方面，公司通过自动化审单、拆单、排产、供应系统以及基于二维码的过程控制系统来进行流程控制，并基于大数据和人工智能算法实现生产资源与生产任务的动态匹配，然后利用电子开料锯、CNC数控加工中心设备信息化改造技术来实现生产；交付方面，随着BIM工程管理系统的上线和公司在各地整装业务的发展，订单管理和客服管理等系统也在同步完善。

除了在目标消费者定位和产品服务体系上做出转变，尚品宅配也开始采用新的方式来建立和深化与消费者的联系。

在品牌形象上，公司进行了年轻化升级，包括更换新的代言人、设计全新的品牌logo和slogan。2011年，尚品宅配选择周迅为代言人，因为其多样的身份与饰演角色的多变风格与当时的品牌调性相得益彰；到了2020年，尚品宅配选择了兼具颜值和实力的赵丽颖为新代言人，因为“其温柔优雅、灵动活泼、自信努力的形象与风格，赋予了品牌新的内涵与意义，也迎合了流量时代下年轻消费群体的价值偏好”。

2020年1月1日，尚品宅配签约赵丽颖为品牌形象代言人

在家居风格上，公司在近两年相继推出了“锦绣东方”、“暮雪江南”等新中式空间，以及将现代、简约、精致与不同设计风格有机融合的“陈立坚大师设计空间”，“意式轻奢•云梦芭蕾”等。另外，尚品宅配还尝试与年轻人喜爱的品牌，如“国潮”的代表故宫宫廷文化、樊登读书等进行跨界合作。

尚品宅配'意式轻奢•云梦芭蕾'系列

在营销渠道上，公司进行了重构，更多地通过私域阵地、电商直播等O2O线上方式触达年轻消费者。其不但在腾讯、阿里、京东、百度、头条、抖音、快手等平台上发布家居内容，构建内容营销生态，而且打造了新居网MCN机构，通过自主孵化和签约的300多个IP家居类达人，力求打通从视频和直播圈粉、到粉丝互动评论、再到私域粉丝运营、线下变现的全链路。目前，新居网MCN全网粉丝超1.8亿，其中短视频粉丝约1.3亿，微信粉丝约2,100万。

李嘉聪认为，从市场趋势来看，贴近年轻消费群体并创新性地满足其深层需求将是未来品牌营销的重点，而以移动互联网为代表的线上营销将是触达和转化消费者的重要手段。

“未来，尚品宅配将继续在发力BIM整装战略的同时对品牌形象和线上营销进行升级，并与线下体验店进行有效联动。在智能设计+智能制造+智能交付的技术加持下，年轻人对家居住宅各式各样的想法都可以实现。”李嘉聪表示。

- END -