记者亲历双11：重压之下“杀熟”少了，“假优惠”仍普遍

网购日益成为人们日常购物渠道，但网购平台和商家“先提价再折价”、复杂促销“假优惠”和大数据“杀熟”等损害消费者利益的行为也逐步引发全社会警惕，有关部门也陆续出台一些规定予以打击。

政策重压之下，今年的双11，“杀熟”“假优惠”还普遍吗？记者发现，相比往年“杀熟”套路似乎少了一些，但复杂优惠、提价打折等虚假优惠现象仍然普遍。有个别商品成交价格甚至比平时实际成交价高20%。

“假优惠”仍然盛行

今年的双11购物节，各网购平台及商家提前准备，一些促销活动从10月就开始进入双11促销期。如10月21日零点，淘宝直播就开启了双11活动。“购物节”成了名副其实的“购物月”。随着时限拉长，各平台、商家的促销套路也更加繁复，记者在多个购物平台发现，“先加价再打折”、多种优惠叠加仍然高价等“假优惠”仍然很普遍。

目前，手机是网络购物价值较大的商品，双11期间是不少平台和商家必争之地。但实际上则是优惠套路太多、实惠太少。

以当前正热销的苹果11手机为例，在京东自营旗舰店和苏宁易购自营旗舰店双11的促销价格“8+128”版本价格均为4799元，都不是今年的最低价。其中，京东与苏宁的划线价均是5299元，京东以秒杀价格4799元为实际价格，苏宁则提供200元优惠券。而在天猫的苏宁易购官方旗舰店，64G版本的苹果11价格也要4799元。

当前热销的华为P40“8+128”版本在多家网购平台价格也是太多套路。记者查询比价网发现，在京东和苏宁，该版本最低价发生在“618”促销期间，而在国美，最低价就在本月初。国美商城的双11促销语是“来真的”，但从该商品价格来看，实际是“来假的”。

天猫的苏宁易购官方旗舰店华为P40最低价发生在“618”促销期间。

国美商城华为P40双11价格“来真的”实则来假的。

以另一个月网络成交量数万件的日常产品飞科某款剃须刀为例，所谓优惠就更加繁复。在天猫商城，飞科官方旗舰店的畅销品飞科 FS339在双11打出“截止至11日1时有效”“限购1件”的促销手段，促使消费者产生价格实惠的感觉。成交后如果想更改产品，还不能申请退货，必须要等到12日以后。

天猫飞科剃须刀号称只有一小时优惠。

记者发现，同一时间段，京东的飞科官方旗舰店同款产品实际成交价格更低。

同一商品天猫比京东还贵。

在一些日常成交量较小的商品方面，双11的价格更有可能是“假优惠”。在京东大药房，朗迪钙片“提价打折”后实际价格更高的套路很明显。本次双11，朗迪D3钙片100片装的划线价128元/瓶，促销价格99元/瓶，提供“满300和399减40-60”的优惠，还赠送其他小价值商品。按照商家自己计算的到手单价67.22元算，比今年该商家此前某次促销价（56元）高20%，按照其促销方案，单次购4瓶的整体成交价则比之前促销价高10%。

朗迪钙片实际成交价268元比平时高。

事实上，这种在促销期间，将商品价格提价再打折现象普遍存在，特别是各种复杂优惠叠加后，实际价格并不比平时低，甚至还高于平时价格的商品普遍存在。

“杀熟”少了但更隐蔽

“假优惠”不得人心，大数据“杀熟”则更令人不齿。近年来，随着各购物平台和商家对大数据的应用能力增强，也对消费者动起了“歪心思”，对熟客定高价的“杀熟”屡见不鲜。对此，有关部门和社会舆论也给予高度关注。

在双11到来前1天的11月10日，市场监管总局发布《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》面向社会公开征求意见，对“平台二选一”、“大数据杀熟”等行为是否涉嫌垄断做了专门规定。

近期，美团、飞猪等网络订房平台用大数据“杀熟”等行为就被浙江消保委点名批评。还有媒体报道，北京的韩女士在某电商平台有两个账号，一个是用了12年之久的老账号，累计消费26万余元；另一个是消费了2000多元的普通账号。不过，近期其结账的时候发现，新会员竟然比老会员便宜25元。

记者发现，在各方面压力下，今年双11购物平台大数据“杀熟”套路有所减少。记者对比多品类商品未发现明显“杀熟”现象，但在一些不起眼部分仍有不少人投诉存在“杀熟”现象。有网友称其运费险买得多，“一直以为运费险涨价了，但在办公室问了一圈后，发现他们都几毛，我都涨到了近8块钱了！”，并质疑淘宝“杀熟”。

实际上，“大数据杀熟”自2018年起就在电商行业中频频出现，近年受到社会广泛批评。应该说，现行法律对“大数据杀熟”有所规范，但还不够细致。对于“杀熟”问题，也需要消费者主动维权。

【记者】陈海燕

【作者】 陈海燕

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