在生活中,你可能总是会抱怨,对方不能准确地get你的意思。有时候你觉得自己已经说得很清楚了,但实际上,过了一段时间你才发现,双方的理解却可能大相径庭,这影响了你们的工作效率、关系满意度。沟通是一件很难的事情,什么样的沟通才能真正让别人秒懂。
人际沟通技巧的研究机构总结出,在日常的人际沟通中,无论是会面、电话、邮件、报告或是发言,你都需要做到这7点:
1. 清晰
无论说话还是书写,清晰传达出你的信息和目标是第一步,无论是从口头语言上,还是身体语言上。在开口之前想清楚:你为什么要和对方沟通?如果连你自己都不确定,对方就更难确定你的意图了。
2. 简洁
如果你想让对方更明白你在说什么,就去除不必要的信息。不要绕来绕去,能用3个句子表达的,就不要用6个句子来表达。
3. 具体
描述一些必要的细节和事实(少量、有重点),让对方更能够理解你所描述的事情。
4. 准确
这里的准确,指的是能够让对方准确地理解。你所使用的词汇、语言要确保准确无误,你的描述要使对方在理解时不出现偏差。
5. 连贯
你的表述需要具有内在的逻辑性。你所说的所有要点都要能够连接起来,服务于你所阐述的主题。
6. 完备
如果你的表述是完整的,对方就不会漏掉你的信息或是指令。比如,当你阐述了一件事情的背景后,还需要告诉对方去做什么,以及他做这件事需要具备什么条件、做什么准备。
7. 谦恭
礼貌而谦恭的沟通不仅仅在态度上是友好的,而且是开放、真诚的,不存在暗藏的否认和侮辱,也没有被动型攻击。当你对对方进行回应时,已经对他的意见进行了充分尊重和考虑。
1.专注于你真正想要的结果
在沟通前,特别是重要的沟通前,先确认自己沟通的目的和需要。比如,你希望和你的伴侣讨论他总是不做家务的问题,你先问自己,你真的想要的是什么(“我希望他可以参与到家务中来”)、你不想要的是什么(“我不希望他会暴怒,或者过分伤害他的感情”);然后思考一下,怎么样获得你想要的,又避免发生你不想要的情况(“我希望今天我们最终能一起制定出一个家务分配表,但我不想我们在过程中争吵起来,所以我可以在过程中注意我的语气,如果一旦他开始生气,我就缓和一些”)。
想清楚自己的目的,也使得你在沟通过程中,一旦出现偏离目的的对话,能迅速地再把沟通导回你想要的方向,而避免陷入无谓的纠缠中。
2.自我监控
在沟通过程中,保留一部分对自己情形的觉察,可以帮助你在沟通过程中更好地进行自我管理。
比如,你需要留意自己的情绪,防止在沟通中自己被情绪带跑。如果你忽然注意到自己情绪恶化,你可以问自己是什么情况引发了你的情绪反应,而现在是不是一个表露情绪的好时机?如果一定要表达情绪,这个情绪的表达是否有利于你实现沟通的目标等等。
又比如,你要留意过程中你表达出的非语言信息。因为非语言信息在沟通过程中扮演非常重要的角色,他人会从你的非语言信息中形成对你的认识。比如你放松下的姿态会不会让人误以为你太散漫?你的表情是不是和你想表达的意思不符(有时候人们会违心地夸奖一个人,但是他们的表情却会出卖他们)?你可以对着镜子练习,看看自己平时传达非语言信息是什么样子的,是否需要调整。
3.营造安全、良好的沟通气氛
在正向的沟通气氛中,沟通会更顺畅,参与者们也会更乐于沟通,你可以:
a.表现出你对对方的重视,你可以在口头上给予及时的回应,或者用点头、诚恳地注视的方式来回应,或者可以针对对方话语中的内容提问,来表现出你有认真地倾听他的话。
b.肯定对方的情绪,比如当对方因为被朋友背叛而愤怒、找你倾诉的时候,你可以反映出他的情绪,并且表示理解:“我想你大概很生气,被信任的人伤害是非常伤人的”。
c.对事实的描述,而作直接判断。特别在你处于两难的沟通情境中更要如此。
比如你感到你的领导对你太严厉,你希望向他指出这一点,但是你又不希望伤害到你们的关系。在这样的情况下,你可以先给出事实的细节(例如行为事实:“上周这份报告你进行了三次审阅,甚至在客户很满意了的情况下,你依然就很多内容对我进行了批评”),而不要先判断(“你挑剔我”)。这样对方也能根据情境作出解释(“我当时是希望能帮助你更好地学习,所以我提出了很多可以改善的细节”),避免因为误会使得双方冲突升级。
4.学习多样的沟通行为方式
之前提到,针对不同的情境、不同的人,我们得使用不同的沟通方法。除了进行坦诚的自我暴露外,保持沉默、模棱两可的回复、或者回避都可以传达出不同的信息、达到不同的效果。你可以平时多观察不同人在不同场景下的应对方法,看哪些场景下、面对哪种性格的人比较适合哪种行为方式。
不知道你有没有发现,我们的建议几乎都是给信息发出者的?这是因为,在沟通中,这依然是一个更主动的角色。如果你发出的信号是模糊的,表达是模棱两可的,就会有太多的因素使对方难以准确分析出你的想法。
如果你想要减少误解,更实际的办法是,做一个好的信号发出者,而不是指望对方能读懂你。你无法控制对方的思考过程,但你可以控制的是自己如何表达。研究也证明,无论是在亲密关系还是职场、生活中,更清晰地表达自己,生活的满意度和快乐程度都会更高。
这些关于沟通的知识点,你都get了吗?
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