Apple Store Genius Bar 天才吧 维修体验

Apple Store Genius Bar 天才吧 维修体验

2016-04-07 14:30:00 42点赞 124收藏 62评论

Apple Store GeniusBar（天才吧）维修体验

一、引言（请选择性略）

写这篇体验文的原因是自己的iPad突然出现故障，去授权售后服务点维修，被告知需要返厂，因为有划痕有可能被拒，推荐去直营店看看，楼主所在城市没有，只好跑去无锡体验了一次苹果直营店的优质服务；最近看张大妈的原创文章，文字越来越多的，每次都是快速划过，干货不多，所以本文文笔不一定好，但是会尽量精简实用。

二、科普（注意黑体部分）

Apple Store：Apple Store是一间由苹果公司经营的连锁零售商店，以销售电脑和消费性电子产品为主。 Genius Bar：所有的Apple Store都设有“Genius Bar”（天才吧），顾客可在“吧台”获得技术支援建议、产品设定和维修服务。 Apple授权服务提供商：苹果在全国各地授权了许多家具备维修资质的服务商，并提供正规的苹果零部件，使得那些距离苹果直营店比较远的用户也可以得到正规的售后服务。其中，有一部分带有Premium标志，苹果的官方解释是：Apple 优质经销商已获得 Apple 认可，能够提供出众的客户服务且专注于Apple 解决方案、服务和支持。（有条件的话还是选择优质经销商）

Tips：现在各大城市都有很多模仿官方直营店和维修点的店面，这里告诉一下大家的分辨技巧：挂有AppleStore的字母并不代表是直营店，曾经有店铺被苹果起诉然后挂掉了，不用相信店员瞎说，直营店只在部分城市有，且装修**更高，外立面只有一个大大的苹果LOGO。

售后更是野鸡店铺乱飞，几个要点：

a.授权服务商一般都有叫号机。

b.一般服务商都在写字楼内，路边写自己是苹果售后的一般都是假的。去之前一定要在官网查好，避免上当受骗。

c.授权服务商的店面不会以“苹果维修”、“苹果售后”为字样，只会写“xx公司”或者xx科技等，标志的右下角有一行“苹果授权服务商”的字样，店徽也不会是大大的苹果标志，而是该公司的标志。如下图：

灰常重要的部分

授权服务商一般有下面几家：嘉开瑞，百华悦邦，直信创邺（推荐）；

跟在苹果授权经销商的小伙伴打听了一下：除了优质的，他们普遍推荐直信创邺的；

三、维修体验

1.授权服务提供商：

官网简单输入信息后就可以查询到离你最近的授权服务商，朋友推荐了直信创邺，一大早就跑去了；

赞：不用预约

踩：有的服务态度不好，只能提供检测和小部分维修服务，严重故障需要返厂维修；

简单说下流程：

进门取号，叫到了就去检测维修，会当场查询你的序列号和保修信息，等结果；

iPad屏幕花屏问题，工作人员说需要返厂维修，但是因为有一条超过4mm的磕碰痕迹，有可能被拒；

没办法，只能跟店员了解去直营店行不行，店员的意思是直营店灰常专业，建议跑一趟，高铁也就15分钟的事情。

BUT，之前听说必须预约天才吧，不接受现场排队。于是有了一段痛苦的体验；

Tips：

1)最好跟店员套套近乎，会告诉你不少有用的信息；

2)iPhone6、6P、6s、6sP，目前都是以维修为主，除非真的有必要才会提供换机服务。

3)iPad由于设计装配的原因，目前是以换代修，且主要部件（屏幕、主板等）保修两年（感谢一下消保法）；

2.GeniusBar 预约：

百度有很多的教程，大家可以自行搜索参考一下，总之，很难预约成功。楼主尝试了至少十遍，重来没有成功过。

要点：一定要从主页，选择查找零售店，从这个链接才能找到天才吧的预约入口；技术支持页面是没有的；

最后，楼主成功的没有预约上，直接电话问的无锡恒隆零售店，确认是可以现场排队的；

第二天，高铁过去15分钟，转地铁直达恒隆；

（无锡恒隆的Apple Store没有外玻璃幕墙，这个被吐槽N多次了）

10点过几分到的，前面已经有预约的和现场排队的人在了，店员会在二楼引导排队；

之后会有一名店员拿一台带有专用APP的iPad询问你的具体故障，然后他手动帮你在iPad上排队，并告诉你一个预计排队时间。

注意了，预计排队时间是非常不准确的，排到号以后最好在店里面等着，有很多Mac可以使用，上上网，看看视频什么都可以，店员很乐意你体验他们的产品；

大概等到11点左右，终于到我了，拿着iPad过去，跟天才吧的工程师描述了故障，然后他就开始用专门的检测插件和软件对iPad进行检测；

因为我的花屏故障是随机出现的，工程师说尽量能够将故障重现；正好，那时候iPad不稳定，故障确实出现了；

如果你的故障确实不能重现，最好在有故障的时候拍摄或者录制下来，一定要将设置中的序号列拍清楚，这样才能证明是你的机器，这是小哥教的方法~

后来小哥检测下来说，我的机器电池也达到临界点啦之类的，不拉不拉不拉~我以为修不了呢，结果小哥直接从软件上点了一下，后台一个小妹就拿了一个新的机器过来~

iPad的主要部件保修两年，但是超过一年后的不管是维修还是换新机，保修时间都不再延长~如果是一年内出现问题，自动延长一年。

小哥说，iPad不能修，全部是换新的。撒花~

完美，闪人~

最后总结在苹果店的要点：