小伙掉美容美发销售陷阱，充值7万？
晨报记者 佟继萍
小伙儿吴刚（化名）平时去美容美发店也就花费30元理个发，却在去年5个月的时间内，鬼使神差般先后9次向2张美发店会员卡充值共计75100元。当他幡然醒悟提出退款要求后，遭遇到的是各种拒绝。
就吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题，长宁区市场监管局已经介入调查。
11日，位于长宁区安顺路112号的永琪店表示，经请示总部后，作出给吴刚3折退款的决定，同时承诺退款10-15个工作日到账。
称优惠：
卡里陆续充值7万多元
2019年5月30日，晚饭后，一直在永琪理发的吴刚剪完头发后，经店员小雨（化名）推荐，首次尝试了Spa服务，做了精油开背。刚开始做，小雨就发现吴刚脖子部位长了一个扁平疣，“我给你去掉”。她没说什么价格就让一位专门点疣的“导师”小杨（化名）进来点疣。小杨用一根金属针刺入皮肤，铲除了扁平疣。
“弄的时候很疼，弄完之后，才说去一只扁平疣要800元。”吴刚当时很震惊，“怎么这么贵？”
店员小雨说：“你充值办卡，就能把这次消费的800块免掉。”月薪1万元出头的吴刚面对突如其来的高消费有点懵。
“你说能免费，否则我是不会充值的。” 吴刚在压力下选择充值，19点58分支付5000元，买了一张3.8折会员卡。
小杨在旁边说：“你这卡是不包括美容项目的，只要再充3000元，就可以包括美容。”2分钟后，吴刚又充值3000元。小杨又说：“点疣的800块不能从卡里扣，你再充7000块，当日累计充15000块，就送1000块，还能把今天的消费免掉。”
21点46分，吴刚第三次充值7000元，当晚共充值15000元。
“就是这个套路，每次小雨和小杨两人都打配合。最开始我对她们还是比较信任的，感觉她们在帮我省钱，后面就觉得变味儿了。”
6月4日，吴刚又充值5000元，“当天有个项目比较贵，她们承诺充值就能免掉。”
6月29日他充值两次共计20000元，“这是为升级钻石卡，全部项目可以打3折，疗程打8折。”但吴刚始终没买疗程，“一下买10次太多了，不划算。”
7月5日，项目做到一半，小雨告诉吴刚，在公司干了多年，一直在基层，现在有个机会，客户充值达到一定金额，她就可以升职。
“我问差多少，她说差35000元，我说那我帮不了你。”吴刚回忆，“此时，小杨就说可以帮小雨把其他客户的充值算她的业绩，说出去打个电话，一会儿回来，说搞定了20000块，还差15000块，让我一定帮她，如果不帮，那20000块也白费了。”
“我说我没钱了，信用卡刷爆了。她就说试试，看能不能划出来。结果7月5日当天信用卡划走12500元。”
8月4日，吴刚又充值10000元升级紫钻卡，“说是享受更多优惠”。
10月6日，门店又让吴刚充值25000元买一个项目，他谎称“钱不够”实际支付了12600元。下次去店里，因为不需要这个项目就退掉了，收回了12600元。
吴刚支付宝转账记录显示，2019年5月至10月，他先后9次向2张会员卡充值共计75100元。
消费时：
980元染膏不问就用
然而，充值后的消费体验却难令人满意，吴刚也感觉店里提供的服务项目价格虚高。
第一次染发让吴刚记忆犹新。店员只推荐了一个980元的欧莱雅品牌染膏，没其他可选，还不能使用打折卡，需要额外刷卡支付。
吴刚当时就问：“为什么不能用打折卡？”店员回答：“这个就是没法打折。”吴刚想第一次就试一试，但染好之后，他感觉这980元的染膏与之前用过的普通染膏没什么区别。
更夸张的是，第二次染发，吴刚不想再用贵价的染膏，但店员问都不问，再次使用了这款980元的染膏。
吴刚得知后，直接明确地表示了不满：“这是强买强卖，剥夺顾客知情权和选择权。”店员承诺下次不会“擅作主张”，并送了一个项目。
不仅如此，看似简单透明的理发也有套路。正常情况，吴刚剪一次发原价70元左右，打3.8折后26.6元。但有一次，一位总监走过来对吴刚说：“以后，你的头发我来给你负责。”剪了2次，吴刚突然发现，账单上剪发价格由70元变为178元，“打完3.8折还要68元，是26.6元的2.5倍。”
经交涉：
店方按3折价格退款
由于消费体验不好，经济上也无力负担，吴刚不想继续充值了，转而要求退款。2019年10月，吴刚与安顺店协商1个月后，对方只退了最后一次充值的12500元，剩余6万多元迟迟无法退还。
店里派出店员小雨继续央求吴刚：“我明年也不打算在这里干了，走之前一定把钱退给你。现在我还在店里，退款我没办法跟上面交待。”
另一方面，让店里其他员工向吴刚严正申明，“存到卡里的钱一分都退不了。”
两难之下，他退钱的事无奈被搁置。
2020年11月，吴刚工作调动，准备离开上海，他再次尝试退款。打开永琪APP，吴刚名下一张综合钻石卡余额31706.56元，另一张紫钻卡余额10000元，两张卡余额合计41706.56元。
2020年11月10日，吴刚与记者来到位于长宁区安顺路112号安顺店。孙姓女店长和小杨与吴刚当面核实收费办卡细节，她们一口否认先做项目后报价的情况。
记者看了店内一些项目的纸质和iPad报价单，小杨指着吴刚做过的一些项目解释，“吴刚做的都是单次体验项目，这些项目是不能用卡打折的。”
记者看到，iPad上这些不打折项目右上角有细小的粉底白字“不参与会员卡打折”，吴刚用过的980元欧莱雅染膏就属于不打折产品。
小杨解释：“吴刚消费的不打折项目，结账时帮他拼单打折，实际支付价格相当于打了6折。”
记者多次请店家拿出去扁平疣项目的报价，但最终也没能看到。
对于吴刚遭遇的退款难、点疣不明码标价等问题，长宁区市场监管局消保科科长周益平表示，已经介入调查。
11月11日，吴刚卡里的钱终于可以退了。请示总部后，孙姓店长做出给吴刚3折退款的决定，同时承诺退款10-15个工作日到账。
孙姓店长告诉记者，按照公司总部的规定，退款时要扣除之前消费的项目，而这些项目必须按照原价扣除，不能按照折扣价计算。考虑到顾客的感受和利益，经总部特批，可以按照3折的价格给吴刚办理退款。
来源： 新闻晨报
