便民服务“上台阶”，金山区就业促进中心入驻人社政务服务中心

“本以为这次遇到大麻烦了，没想到这么快就解决了，多亏就促中心的帮助，你们的窗口工作太给力了！”最近，上海中石化工物流股份有限公司为金山区就业促进中心送来一面锦旗，感谢就促中心综合服务受理科在时间紧、任务重、涉及人员多的情况下，经多方努力，在尽可能短的时间内为该公司招收的来沪员工及时办妥就业参保手续，帮助企业解决了燃眉之急。

原来，该公司公司今年招收了一批来沪员工，但是在为员工做信息初始化时，遇到了问题，企业人事很着急，第一时间联系了就促中心窗口人员，询问解决办法。“由于上海社保系统刚刚并入全国系统，来沪人员信息的初始化功能不太稳定，如果企业无法按时为员工办理就业参保登记，过程中出现工伤等情形，企业会陷入被动局面”，金山区就促中心副主任褚莉萍介绍。发现这一情况后，就促中心立刻向上级部门反映有关问题，后台研究对策，协调共同解决。经过不懈努力，最终事情圆满解决，企业对就促中心综窗团队积极的工作态度表示认可和感谢。

领导窗口帮办“走流程”

与金山社保中心进行协调沟通后，就促中心窗口工作人员对来沪人员信息初始化这项业务办理更加顺畅，窗口办理效率基本恢复至系统并入前。与此同时，区人社局抓住社保系统对接的过渡期，5月8日，五家下属单位集中搬迁至板桥东路900号区人社政务服务中心新址，通过软硬件同步升级，最大程度减少对群众办事的影响，切实提升政务服务水平。期间，局领导多次到大厅查看窗口布局、区域环境、政策宣传和服务指南摆放等情况，到窗口了解、询问业务办理情况及流程，并亲自参与、体验事项的办理，看一看服务窗口的表单、用笔、“好差评”系统是否合理放置；坐一坐等候区域的座椅是否舒适；到监控室检查安全防控是否全覆盖、无死角。过程中发现大厅里缺少时钟、绿植、便民服务箱等设施设备，个别角落保洁还不够到位等问题，并提出相应意见和解决方案。

及时协调避免“两面跑”

搬入新址后，就促中心离社保中心有了一段路程，办事人员需要“两面跑”来办理有关就业参保业务。一次，一家企业的人事来到综窗办理“招工时间修改”，据了解，她刚刚从社保中心赶来，由于上海社保系统刚刚并入全国系统，社保中心暂时难以通过系统查到修改后的招工时间，需要企业自行提供修改时间的相关资料，企业不得不先从就促中心获取资料再返回社保中心提交。窗口工作人员立即启动“办不成事”处理机制，由人社局领导牵头，与社保中心共同商议最佳解决方案，为企业群众提供兜底服务，解决办事过程中遇到的疑难复杂问题。最后在双方积极的协调和努力下，决定由社保中心出具协查函，就促中心查好后函复，为企业办理此类事项省去了来回两家单位的奔波，得到了企业一致好评。

办好服务提升“满意度”

窗口服务无小事。搬入新址后，就促中心加强内部管理，有序开展窗口服务：做好“现场办”，实行“即来即办、随时约办”；做优“自助办”，全面升级7×24小时自助服务区功能建设，坚持365天为企业和群众提供自助办理和人工收件等“不打烊”服务；做强“就近办”，全面梳理直接面向群众个人申报量大、服务流程简易的政务服务事项，将其下沉到街道、社区，推进便民服务向基层延伸，全面打通政务服务“最后100米”。此外，服务大厅不定期开展经办业务、特别是对于“疑难杂症”问题的讨论和交流，进一步提升了窗口服务效能。

据了解，下一步金山区人社局将坚持需求导向，聚焦企业群众高频关联事项，推进全流程优化整合和信息共享，实行联合办理机制，持续优化营商环境，促进群众满意度不断提高。

作者：薄小波

编辑：商慧