有事找政府，杭州人今后只要记住12345！

杭州日报讯（记者 汪玲）举报企业拖欠薪资、咨询公积金提取方法、投诉环境污染……今后，无论涉及哪个部门的举报、咨询、投诉，只要拨打12345市长公开电话就行。

近日，杭州市统一政务咨询投诉举报平台12345完成了杭州55条政务服务热线大整合，目前正在试运行，预计今年3月底正式运行。

根据《杭州市统一政务咨询投诉举报平台建设实施方案》，除110、120、119等紧急类热线以外，工商、质监、食品药品监管、价格、医疗卫生、人力社保、环境保护、文化、知识产权、国土资源、城市管理、交通运输等领域涉及的政务咨询、投诉举报等非紧急类政务服务热线，以及网上信箱、网民留言、政务微博、QQ和微信等受理群众政务咨询、投诉举报的网络渠道均纳入12345整合范围。

此次整合后，政府部门一般不再新设政务服务热线。但人力社保热线(12333)、城市管理热线(含12319、96310)、交通运输热线(12328)、市场监管热线(含12315、12331、96317、96311)和公积金热线(12329)这5类日均受理量大于500件的热线，在整合之后会与12345“双号并存”，同时受理相关资讯、投诉和举报。

杭州市12345市长公开电话正式成立于1999年，已陪伴杭州市民18年。2016年1到12月，12345平台共受理583926件，其中电话受理544085件，电子邮件21976件，短信17865件。“整合的目的是想让老百姓办事更方便一些。以前市民拨打各部门的热线，可能会存在推诿的情况。现在把各部门放在同一个平台上，就没办法推卸责任，并且要求各部门限时办结，并建立评价反馈体系。”市信访局有关负责人说，用同一套评价标准来监督政府各部门，考核更客观，各部门的服务效率也更高。

市民在拨打12345之后，如需交办网络单位处理，会收到一条短信，告知承办单位和有望反馈时间，若在规定时间内没有收到相关部门反馈，可以再次拨打12345反映情况。

除了12345市长公开电话，市民可发短信1063912345，或登录“中国杭州”门户网站，通过“浙江政务服务网”入口向市政府投诉举报、提出意见。