深耕服务零售，美团Q2顺势迎增长
8月24日，美团发布2023年第二季度业绩报告，交出了一份亮眼的答卷。
得益于消费持续复苏的宏观环境以及传统消费旺季的到来，今年二季度，美团营收679.6亿元，同比增长33.4%；与此同时，各项业务均实现稳健增长。
这也与美团持续深耕本地服务领域分不开。十余年来，美团在这门慢生意、苦生意中长期投入和缓慢积累，实现了厚积薄发，也筑就了美团坚固的核心本地商业护城河。
随着消费旺季东风到来，美团也有望持续释放强大的潜能。
旺季“东风”到来，营收实现两位数增长
国家统计局公布的数据显示，初步核算，今年上半年，国内生产总值593034亿元，按不变价格计算，同比增长了5.5个百分点，较一季度增长1.0个百分点。上半年，随着经济社会持续恢复，在政策面延续稳增长取向等因素带动下，居民消费加快恢复。
与此同时，由于二季度拥有着清明、五一、端午等节假日，也是传统的消费旺季。
在此“东风”之下，本季度美团顺势迎来稳健的增长业绩。数据显示，今年第二季度，美团实现营收679.6亿元，同比增长33.4%，增速创下多个季度以来的新高。
美团发挥在即时零售和“吃住行游购娱”等各类场景的供给优势，聚焦于满足本地消费需求。在此带动下，美团核心本地商业实现稳步增长，本季度营收达512亿元，同比增长39.2%。
第二季度，随着消费持续复苏，餐饮外卖业务迎来强劲增长。美团高管在电话会上表示，第二季度外卖业务的新入驻商户的数量较去年同期的实现翻倍，这主要是由于KA和CKA商户的高速增长。美团还在二季度继续优化营销工具，例如升级了每月的促销活动“神券节”，并在多个城市推出了“神抢手”。这些活动帮助商家通过限时秒杀、直播和短视频销售低价、高质量的菜肴。通过这些活动，参与商户在交易量和新客户数量方面均有显著增长。在此背景下，美团外卖月订单量在8月达到历史新高。
到店酒旅方面，在多个节假日的助力下，餐饮、出行、旅游、文化娱乐等接触型、聚集型服务消费场景快速恢复，美团同时优化了“特价团购”及直播，给商家提供更多营销工具和帮他们拓宽流量获取管道，这些举措不仅让商家能够更高效地进行在线推广，也为消费者提供更多优质且实惠的产品及服务。本季度，美团到店酒旅业务交易额较去年同期增长超过120%，年活跃商家数及年交易用户数也创下新高。
在新业务方面，得益于商品零售业务的发展，本季度营收为167.6亿元，同比增长18.4%；随着运营效率的显著改善，该分部经营亏损同比收窄23.5%至52亿元。
本地服务，除了“东风”还需长期深耕
实际上，美团在本季度得以实现强劲的稳健业绩，除了持续恢复的宏观环境、传统的消费旺季等外部因素的助力，与美团在本地服务行业的长期深耕也分不开。
本地服务行业与消费者的“吃喝玩乐”紧密连接，一方面，用户的本地生活消费具备高频刚需的特征，但一个平台要养成用户习惯和用户心智，这个过程往往是缓慢而长期的，并且一旦形成就会具备深厚的壁垒。与服务零售高度重合的本地生活服务，也不像社交、电商和短视频一样，可以快速的大规模获取用户并保持高度粘性，相比这些行业的大型机械规模作业，它更像起伏不规律的山地，需要精耕细作，对经营者的要求更高。
另一方面，本地生活服务连接着线上与线下，面临着商户分散、数字化低、行业聚集度低等痛点难点，需要强大的本地线下商户整合和连接能力，并从中快速匹配供需两端。
纵观美团的各项业务，从外卖到到店、酒旅等，都是需要长期积累、缓慢成长的业务，既需要养成用户心智，又需要整合线下商户，还需要匹配供需两端。以美团外卖为例，正式上线10年来，在用户数、合作商家数、活跃配送骑手数量、覆盖城市等维度上历经了长期积累，才得以构建起如今稳固的护城河。
而在十余年前的百团大战中，美团就积累了庞大的线下商户资源、强大的线下BD团队、成熟的运营体系等等，这些都成为美团如今可以复用的能力和业务壁垒。
整体来看，美团在本地生活领域供需两侧的长期积累，才实现了厚积薄发。在本地生活服务行业，美团也更擅长弯腰捡钢镚的苦生意，相比其他公司具有天然的优势。对于新玩家而言，要想后来居上恐怕并非易事。
深耕即时零售和服务零售，美团持续巩固护城河
美团的业务赛道包含以即时零售为主的到家业务和以服务零售为主的到店业务两大分支，这两大分支又在“本地”的概念中汇聚，互相借力、精准服务本地用户的“吃住行游购娱”需求。
从即时零售业务来看，“快”是最重要的特征，这就需要构建庞大而高效的本地履约网络，以连接本地需求和本地供给。美团通过“即时需求-本地供给-即时配送”的稳固三角，构筑了即时零售业务的护城河。
随着用户对于购物时效性和便捷性的需求提升，美团即时零售的场景和概念也进一步加大，从餐食外卖逐步拓展到生活日用、生鲜食杂、鲜花、数码、美妆等更多品类，满足消费者需求的同时，更为本地商户带来更多来自本地的线上的增量订单。一步步向着“万物到家”的美好愿景靠近。
服务零售也正在起势。
8月15日，国家统计局宣布开始发布服务零售额数据，这也是国家首次将服务零售纳入消费整体数据。国家统计局数据显示，从全国居民人均消费支出的数据来看，服务消费占比已经超过了40%；同时，今年1至7月份，服务零售额同比增长了20.3%，明显快于商品零售额增速。
而实际上，在服务零售行业，美团是国内最早期的参与者，从团购起家，逐渐扩大至到店事业群，以其为载体覆盖了服务零售的边边角角。在扩大服务范畴的过程中，美团服务零售形成了数字化、标准化、强履约的核心特征。
一方面利用技术创新克服服务业低效率、高成本、标准化难等短板；另一方面推动服务产品的标准化，保证交易的一致性和确定性；在数字化和标准化的基础上，美团服务零售在保障服务体验和帮助商家拿到确定性经营结果即高核销率方面实现了独特优势。
在即时零售和服务零售两大增长引擎之外，美团还在持续探索新技术、新模式，比如无人机等科技投入、本地直播等商户助力工具等。
财报显示，二季度，美团继续深入推进“零售+科技”战略，持续加大对于中国消费市场的投入力度，研发支出同比增长至54亿元。今年7月，美团无人机对外发布第四代新机型，无论是其安全性、经济型还是环境适应性都有着显著提高。新一代美团无人机更易使用，能够为消费者提供优质的配送体验。据悉，美团无人机配送已经完成了近17万份订单。
另外，美团也持续聚焦本地生活直播，用数字化营销手段助力实体商家获取客流。今年7月，在美团App首屏推荐位出现“美团直播”固定入口，在聚合页出现了外卖商家的“神抢手”、美团旅行直播间及多个本地商家自播直播间。
美团持续发力直播，也取得了良好的效果。在最近一次美团外卖神券节直播中，18款爆品1秒售罄。其中，本地直播带动海底捞新客周同比增长179%，绝味鸭脖新客周同比增长69%；7月底，重庆本地实体连锁商超重百超市将“线下卖场”开进了美团直播间，当天直播销售额即突破2000万元，订单核销率超过90%，创下商超团购直播新纪录。
整体来看，在长期深耕本地服务领域厚积薄发的同时，美团还在科技投入、营销工具等方面加速创新，持续巩固护城河。
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责任编辑：凌辰
