女子取亡夫存款被要求得本人？银行回应：已是简化流程需证明亲属关系

近日，一位长春市民反映了他的遭遇：他76岁的母亲前往农业银行，试图解锁已故父亲的银行卡以取出卡内数千元存款，却面临重重障碍。银行最初要求老人提供“丈夫是丈夫”的证明，导致她不得不辗转多个机构求助，但均未果，因为这些部门表示并无此类证明流程。

视频片段中，该市民在农业银行柜台与工作人员的对话显得颇为无奈和焦急。“他们告诉我，解锁需要本人到场。可是我父亲已经去世了，难不成让我带着骨灰盒来吗？”男子在银行内争辩道。尽管他提及之前按照银行指引多方奔走，工作人员却表示并不了解之前的具体情况，因其并非经手人员。

据这位市民透露，银行曾指示他的母亲前往街道办事处和民政局开具夫妻关系证明，但两处机构均告知没有相关办理流程。银行坚持的“本人解锁”要求让他感到困惑，而存款至今仍无法取出。

尽管记者尝试多次与该市民联系以获取更多信息，但直至发稿时尚未得到回应。

针对此事，中国农业银行长春分行北安路支行于9月10日对外说明，他们已经对查询和提取已故存款人的款项流程进行了简化。现在，客户只需出示存款人的死亡证明以及直系亲属的身份证明文件，如身份证原件及显示亲属关系的户口簿，即可进行操作。若无法提供上述证件，则需到派出所开具亲属关系证明。

值得注意的是，为方便群众处理已故亲属的银行存款事宜，中国银保监会早于2019年和2021年，联合其他部门发布了相关通知，旨在简化查询和提取小额存款的程序。