青海某商务宾馆辱骂游客 官方回应 涉事保安已辞退，宾馆致歉

青海某商务宾馆辱骂游客 官方回应

近日，一段关于“西宁某商务宾馆工作人员辱骂游客”的视频在网络上引发关注。10月7日，西宁市城中区委宣传部通过其官方微信公众号公布了调查结果，确认事件属实。据悉，争执起因是9月4日一名游客入住后发现房间门锁存在问题，与宾馆沟通换房未果，从而引发口角。

接到游客9月5日的投诉后，城中区市场监督管理局迅速行动，联合城中区文体旅游科技局介入调查。调查证实，游客因服务不满意已申请并获得全额退款后离开。对此，涉事宾馆立即采取措施，不仅辞退了直接辱骂游客的保安贾某某和前台马某某，还对值班经理苏某某处以1000元罚款，并根据游客要求写了道歉信，于9月6日寄出。

城中区市场监督管理局对此事给游客造成的不良体验表示歉意，并承诺将强化市场监管，促进商家提升服务质量，共同创造一个安全舒适的住宿环境。同时，他们对社会各界的监督、关心和支持表达了诚挚的谢意。