我的手机为啥无故停机？

今年以来，反映手机被突然停机的投诉咨询时有发生。手机早已成为生活必需品，除了打电话外，社交、支付、出行等都在上面，时时刻刻都离不开。因此突然发现手机号码停机后，很容易慌张暴躁，埋怨运营商乱所为，引发消费投诉。综合投诉中运营商的处理回复来看，停机原因并非无缘无故，有的是在某个时段内连续拨打电话次数超过了一定限度，有的是因为手机“三个月未使用”。结合国家强力打击电信诈骗、规范电话营销行为等政策背景，有些停机不排除被误伤的情况，对此及时联系运营商很快就能恢复。

案例一：

今年7月，刘女士反映其手机很少使用，一个月也就是偶尔给家中老母亲打打电话，却被无故停机了，无法手机支付。运营商收到刘女士反映的问题后，很快核实情况，联系刘女士说明情况并办理复机。

案例二：

10月31日，熊先生反映其使用多年的手机号被无故停机。致电客服，其要求熊先生持身份证到营业厅办理复机。因熊先生近期不在成都，无法办理，遂向四川消费网反映了此事。回访时，熊先生称已经按客服提示，在网上营业厅办理了复机，目前已经能够正常使用。

四川消费网提醒消费者：

1、发现电话被无故停机，千万别慌张，如果觉得自己确实无过错，积极联系运营商提供相关资料，说明相关情况，很快就能恢复使用。据了解，运营商一般都提供了线上线下服务，恢复起来比较方便。

2、 在此过程中，如果运营商涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权、公平交易权等合法权益，甚至涉嫌消费欺诈，要注意收集和保留证据，及时向12315、消委组织投诉维权，或向媒体求助，依法维护自己的合法权益。（王诺）

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