胖东来超市美团配货员工作标准
1.零库存商品管理:生鲜处商品初次上架时，由门店分类主管根据各门店实际库存情况，设置每日可售库存，并实时监控卖场库存情况，实际库存不足导致无法上架销售时，及时将海博系统上的商品库存清零
2.商品信息核查:每天早上营业前，各店各课员工通过美团客户端核对商品价格、规格、重量、图片信息是否与卖场一致，如果发现差异，及时联系门店美团配货人员解决
3.每天早上营业前，各店各课员工使用海博系统对线上商品库存进行核对，如出现库存紧缺，商品借调导致有库存无货等特殊情况，对线上商品售卖状态进行调整，并填写人工下架登记表
4.各课员工在中午交接班后，及时统计缺货商品，特别是日清商品，如遇缺商品时及时对线上商品做出调整并告知线上平台拣货员
1.当接到订单后，应在30分钟内为顾客选配好商品。查看订单顾客备注、发票信息的填写内容，满足顾客合理要求
2.然后查看订单商品的信息，清楚配货数量，了解商品区域位置，规划合理的配货路线
3.到达商品陈列区域，在不影响顾客购物的前提下进行挑拣配货，配货时需认真检查商品品质
4.找到订单商品后，一定要核对商品的名称价格、数量和条码或编码后四位确保订单配货商品信息的准确
5..配货期间发现店内没有陈列，先确认仓库是否有库存，再沟通客户是否可以用其他商品换货，达到顾客满意
6.商品换货在海博订单页面操作，遵循同价格商品换货原则(换货不退差价)，如顾客无换货需求，选择商品退货
7.拣货完成后核对订单商品信息，确保商品数量、品类准确无误，商品品质完好无损。严格按照商品分类装袋;冷冻冷藏商品应加入冰袋，易碎商品应用防震缓冲材料分开独立包装。
8.品装袋完毕后，对购物袋进行封口，使用一次性封签进行二次封口如订单内包含易损易碎商品，需将提示贴粘贴至醒目位置
1.配货过程中一定要保证顾客的安全及自身安全，不能为了赶时间而发生意外情况
2.顾客购买商品较多或订单集中时，美团配货员应及时通知各区域班长安排人员协助美团配货员配货
3.订单中部分商品出现退货、换货时需先经得顾客同意后商家发起，取消订单是顾客发起，商家同意才能完成
4.订单中有易碎商品时，应用防震缓冲材料分开独立包装，并放置塑料泡沫等保护性包材，根据商品品类、特性的不同，要用撕拉袋分隔包装
5.订单中有易碎易变形的商品时，需对配送员进行告知，并在外包装上粘贴易碎防压提示贴
6.多数情况下美团骑手会多单同时进行配送，如果在配送过程中出现异常，应及时询问骑手原因沟通解决，查明后如果是因为骑手的原因导致顾客退货退单，我们可以根据实际情况申请美团赔付
图片注释:
打开海博PC端系统，首页实时经营情况
1.当天营业总额(单位:元)
2.有效订单数量(有效订单数量=总订单数量-取消订单数量)
3.当天客单价
注意事项:
部分订单状态处于未完成，或顾客方取消订单，都会导致订单处于未核销状态
