处理外卖中差评三步骤

中差评管理，极其讲究沟通技巧和时宜时效性。在合适的时机，通过适当的工具，采用适宜的共同方式基本可以解决客户的问题，修改中差评。

1、掌握时机

商家一定要每日关注店铺的评价，不要有漏网之鱼，一出现中差评即刻联系买家进行修改。

时间间隔越短，越能及时解决买家的问题和不满情绪。

另外选择联系顾客的时间也要注意，不要把维护变成了骚扰，得不偿失了。

2、区别类型

差评分为“职业”差评、同行差评和普通差评三种。

通过订单信息、评价内容主动沟通后，商家基本可以确定差评类型，针对不同类型差评，要采取不同的对待方式。

1）普通差评

普通差评是最值得商家关注的，这部分顾客是真实的反馈，同时也是商家的转化忠实顾客的机会，维护好这部分的评价同时提升自身的服务是重中之重。

2）职业差评

职业差评是指经常给平台上的店铺差评，联系商家威胁返现、赔偿就修改差评，这时商家一定要耐心与其沟通，保留好通话录音。

在对话过程中要让其明确表达出'给钱就删差评'这类意思，此时，商家就可拿着这些聊天录音或聊天截图，反馈给市场经理经行申诉，若证据确凿，平台也会给出公正的评判。

3）同行差评

同行往往是不与沟通，也拒绝补偿，但过分贬低商品质量。当我们判断出是同行恶意差评后，可以联系市场经理投诉不合理评价，要求平台做出评判。

3、掌握方式

1）评价修改功能

目前顾客在美团客户端首次评价后在24小时内有1次修改评价的权限，需在这个期间内引导顾客修改评价。

2）联系方式

在沟通工具的选择上，电话>微信>短信，变通方式与顾客联系，提高修改成功率。

中差评的类型成百上千，每个客户的需求和想法都是不同的。处理差评也并非一朝一夕能够处理好的，与其把时间浪费在这些烦恼上，不如把烦恼交给我们，让时间浪费在美好的事情上。——用心淘