有劳动纠纷？在这里一站式维权

“整个工作流程非常高效便捷，受理的速度也很快。”近日，钱先生来到梅陇镇社区事务受理服务中心办理劳动仲裁相关业务。在此之前，钱先生已经通过闵行“数智”仲裁争议调处平台线上填写维权诉求申请表，此次在现场可以直接进行案件受理。

每年，中心处置涉及劳动关系领域的纠纷案件达1700余件。随着劳动争议日益多元和复杂，在今年，中心新成立了劳动关系矛盾预防协调中心，建设调解、仲裁、监察全功能一站式劳动维权服务，并推动建设劳动关系预警信息化，实现劳资矛盾的综合治理。

维权申请网上办

提交后，维权申请便会自动提交至闵行数智劳动维权平台，后台会对市民的维权诉求进行智能分析、快速分类，并将案件发送至中心的相应业务部门。维权申请将在5个工作日之内得到受理，并发送短信提示申请者携带相关材料前往对应部门进行办理。

“相对于传统线下申请维权的方式，数字化的线上维权申请能够让数据多‘跑路’，市民少‘走路’。”梅陇镇社区事务受理服务中心劳动关系科科室长郁益说。“同样很大程度上节省了时间和人工成本，对于调解员而言，也能快速根据系统分类进行针对性处理。”

全功能、一站式服务

除了维权申请的数字化改革，劳动关系矛盾预防协调中心还打造了“三合一”的服务窗口，不仅能够承接劳动争议调解受理和仲裁代收业务，还拓展了监察类案件的受理。

“此前街镇中心不受理劳动监察的相关案件，市民需要前往区劳动监察大队处进行申请。”郁益告诉记者，“融合数智化办公后，劳动监察受理业务下沉至街镇，监察案件的受理范围扩大了，增强了基层化解劳动关系矛盾的能力。“

目前，梅陇镇社区事务受理服务中心可以受理相对简单的童工、妇女保护两类监察案件。市民在“闵行数智劳动维权平台”进行维权申请后，后台会分配到监察部门进行处理。“现在在家门口就能办理部分劳动监察业务，相对于之前方便了很多。”市民朱女士说。

维护劳动关系平稳可控

2018年以来，梅陇镇开启了劳动关系预警信息化建设，通过互联网大数据采集，实现了对司法处置、行政处罚、劳动用工、信用安全、经营异常、企业舆情六大指标的精准把握。平台采集企业风险数据，再通过算法模型，最终得到的“分值”将会成为预判该企业的风险等级。当企业的“分值”达到一定等级时，就将触发四色预警机制，提示工作人员介入。

2021年后，区级劳动关系监察平台采用并优化了预警系统，当预警机制生效时，区级系统会将企业风险名单下发至镇级平台，再由后台提示相应片区的协管员前往现场进行风险处置。协管员通过定位系统进行现场打卡，并在手机端进行信息填报，后台能够第一时间了解现场情况，再向区级系统进行情况反馈。

今年2月，预警系统出现了一条风险提示，一家位于颛兴东路的企业由于生产经营的需要即将搬迁，与员工对于搬迁后的补偿措施未能达成一致。接到风险提示后，协调员刘明旸前往现场查看情况，并将企业约到中心进行搬迁方案审核。经过镇总工会、属地责任部门的政策宣传和业务指导，并组织企业与员工进行沟通和协商，最终公司60名员工全部随公司至新址工作。“预警系统能够通知工作人员及时介入，劳动争议和仲裁案件的数量得到有效减少。”

目前，预警系统内同步数据的企业已达1100户左右，今年累计发现风险23项，形成预警10次，最终突发事件控制在了1起。梅陇镇社区事务受理服务中心还通过数据分析研判企业经营状况，发现有业务停滞、收入锐减的企业，主动上门服务，指导其开展集体协商、制定工资支付计划，了解未来动向，指导企业良性发展。

记者：梅陇镇融媒体分中心 刘浏

供稿：梅小萱